Retour maar geen geld terug
Controleer de terugbetalingstermijn, verzendkosten en uw retourbewijs.
Ga verderConsumentenrecht
Problemen met een aankoop of abonnement?
Waarmee kan ik u helpen?
Bij een onveilige situatie gebruikt u het product niet verder. Let daarnaast op reactietermijnen in brieven van een rechter of andere instantie.
Controleer uw rechten, verzamel bewijs en gebruik direct een rekentool of conceptbrief wanneer een bedrijf niet meewerkt.
Stel uw vraag over uw aankoop
Uitleg én actie
Waar gaat uw probleem over?
Abonnement opzeggen
Bekijk de vaste looptijd, stilzwijgende verlenging en opzegtermijn.
Ga verderGarantie zonder kassabon
Gebruik een bankafschrift of ander bewijs om uw aankoop aan te tonen.
Ga verderDienst niet goed uitgevoerd
Leg het gebrek vast en geef de ondernemer een redelijke herstelkans.
Ga verderKapot product en garantie
Bekijk wanneer reparatie, vervanging of geld terug mogelijk is.
Ga verderBestelling niet geleverd
Geef de webshop een laatste termijn of ontbind de koop.
Ga verderOnline aankoop annuleren
Controleer de bedenktijd van veertien dagen en de uitzonderingen.
Ga verderOnterechte incassokosten
Controleer de rekening, veertiendagenbrief en wettelijke staffel.
Ga verderIncassokosten berekenen
Bereken direct het wettelijke maximumbedrag.
Ga verderBedenktijd berekenen
Bekijk de normale einddatum van uw bedenktijd.
Ga verderIngebrekestelling maken
Maak gratis een persoonlijke conceptbrief voor een kapot product.
Ga verderHoud uw aankoopgegevens bij de hand
Bewaar uw bestelbevestiging, betaalbewijs en berichten van de verkoper. Die helpen u om uw probleem duidelijk uit te leggen.
Lees verder bij uw situatie
Veelgestelde vragen bij dit onderwerp
Bekijk de vragen en antwoorden
Antwoorden laden…