Перейти до вмісту
Поставити запитання
Оберіть галузь праваЦей сайт пояснює нідерландське право і не консультує щодо законодавства інших країн.

Права споживачів у Нідерландах: покупка, гарантія та повернення

У чому вам потрібна допомога?

У небезпечній ситуації не продовжуйте використовувати товар. Також звертайте увагу на строки для відповіді в листах від суду або іншого органу.

Спочатку опишіть, що ви купили, у кого та в чому полягає проблема. Несправність, запізніла доставка та жаль щодо покупки — це різні ситуації. Тому належне рішення також може відрізнятися.

Поширені запитання

Кому повідомити про зламаний товар?

Зверніться до продавця та опишіть проблему. Зазначте дату покупки й звичайне використання та збережіть відповідь. Перевірте, яке рішення відповідає недоліку, перш ніж самостійно нести витрати на ремонт.

Гарантія на зламаний товар

Що робити, якщо моє замовлення не надходить?

Перевірте узгоджену доставку та письмово попросіть продавця уточнити строк доставки. Зберігайте замовлення, підтвердження оплати й повідомлення. Потім з'ясуйте, який подальший крок відповідає укладеній домовленості про доставку.

Замовлення не доставлено

Я повернув(-ла) товар, але не отримую гроші. Що тепер?

Зберігайте підтвердження повернення та перевірте причину повернення: строк на роздум, недолік або добровільна політика повернення. Письмово запитайте про повернення коштів і додайте відповідні докази.

Повернення без відшкодування коштів

Що ви можете зробити зараз?

  1. Оберіть правильну проблему: недолік, доставка, скасування або повернення коштів.
  2. Попросіть продавця про конкретне рішення та зберігайте своє листування.
  3. Використайте відповідний зразок листа або зверніться по допомогу, якщо скарга не вирішується.

Підготуйте цю інформацію

  • Підтвердження замовлення, рахунок-фактура та підтвердження оплати.
  • Підтвердження повернення або відправлення, коли це доречно.
  • Фотографії недоліку та листування з продавцем.

Коли слід швидко звернутися по допомогу?

У небезпечній ситуації не продовжуйте використовувати товар. Також звертайте увагу на строки для відповіді в листах від суду або іншого органу.

Поглиблені статті

Чи маю я гарантійні права без чека в Нідерландах?Що робити, якщо моє замовлення не доставили в Нідерландах?Чи можна скасувати онлайн-покупку в Нідерландах протягом 14 днів?Що робити, якщо після повернення замовлення гроші не відшкодували?Як розірвати абонемент і який строк діє в Нідерландах?Коли витрати на стягнення неправомірні та як їх оскаржити в Нідерландах?Що робити з неправильним або непосильним рахунком за енергію?Як попросити компанію видалити мої персональні дані?Куди скаржитися на нідерландського нотаріуса?Що робити, якщо продавець збанкрутував?Невдала покупка на Marktplaats: вимоги до приватного продавцяПрипинення приватного курсу: які витрати сплачувати?Страховик відмовив у виплаті за скасування подорожі: що робити?Рейс затримано: коли можна вимагати компенсацію?

Офіційні джерела та додаткова інформація

ACM ConsuWijzer — гарантія, ремонт і повернення коштів ↗

Загальна інформація про нідерландське право. Сторінки-джерела можуть бути нідерландською мовою. Це пояснення не є індивідуальною юридичною оцінкою.

Пов’язані теми

Борги та стягненняОрендне право

Поставте своє юридичне запитання

Користуйтеся чатом, не повідомляючи імен, адрес чи інших ідентифікаційних даних.

Поставте своє юридичне запитання

Поширені запитання на цю тему

Переглянути запитання й відповіді

Завантаження відповідей…