Product kapot: wat moet de verkoper oplossen?
Waarmee kan ik u helpen?
Uitgebreide uitleg, checklist en bronnen
Een product moet zo lang goed functioneren als u redelijkerwijs mocht verwachten. De verkoper is uw wettelijke aanspreekpunt.
Op deze pagina
Wat mocht u verwachten?
Prijs, productsoort, leeftijd, reclame en normaal gebruik tellen mee. Bewaar daarom bon, productinformatie, foto's en correspondentie.
Eerst kosteloos herstel of vervanging
Vraag de verkoper schriftelijk om een kosteloze oplossing binnen een redelijke termijn. Wettelijke garantie eindigt niet standaard na twee jaar. Bij non-conformiteit mag eerder normaal gebruik niet automatisch tot een eigen bijdrage voor reparatie of vervanging leiden.
Als de verkoper niets oplost
Na een mislukte redelijke kans kunnen prijsvermindering, herstel elders of ontbinding mogelijk zijn. De juiste stap hangt af van ernst en omstandigheden.
Auto gekocht bij een bedrijf: wat telt mee?
Ook bij een gebruikte auto geldt wettelijke garantie bij consumentenkoop. Leeftijd, kilometerstand, prijs, onderhoud, advertentie en concrete toezeggingen bepalen wat u mocht verwachten. Gewone slijtage of een vooraf bekend en aanvaard gebrek is niet hetzelfde als non-conformiteit. Bewaar contract, advertentie, onderhoudsgegevens en diagnose; geef de verkoper eerst gelegenheid tot een passende oplossing. Bij aankoop van een particulier gelden andere regels.
BOVAG, fabrieksgarantie en winkelvoorwaarden
Commerciële garantie staat naast uw wettelijke rechten en mag die niet beperken. BOVAG Garantie bij een occasion geldt als die bij de koop is overeengekomen; alleen het BOVAG-lidmaatschap van de verkoper bewijst dat niet. Controleer het garantiebewijs en de toepasselijke voorwaarden. BOVAG beschrijft twaalf maanden voor deze aankoopgarantie, maar dat is geen algemene wettelijke levensduur. Een servicebelofte van één winkel geldt niet automatisch bij een andere. Bij MediaMarkt: controleer op uw order of MediaMarkt zelf of een externe verkoper verkocht; bij een externe verkoper verwijst de servicepagina naar die verkoper. Bij Autotrust: controleer uw eigen garantiepakket en meld het defect via de officiële claimroute vóór u reparatie laat uitvoeren. Dekking en eventuele eigen kosten worden per overeenkomst beoordeeld. Een commerciële afwijzing sluit wettelijke rechten tegenover uw verkoper niet vanzelf uit.
Leg het gebrek en de tijdlijn vast
Noteer aflevering, eerste klacht, normaal gebruik, defect en reactie. Bij een gebrek binnen één jaar geldt bij consumentenkoop in beginsel het wettelijke bewijsvermoeden; dat is geen einddatum van wettelijke garantie. Daarna kan extra onderbouwing nodig zijn. Vergelijk ook gunstigere commerciële bewijsvoorwaarden. Spreek kosten en opdracht af vóór een deskundigenonderzoek; een diagnose garandeert nog geen vergoeding.
Uw checklist
Maak uw voorbereidingInvullen en bewaren · Word
Vink af wat u hebt gecontroleerd of verzameld. Schrijf erbij wat nog ontbreekt en neem uw overzicht mee naar een gesprek.
Zonder opslaan in Mijn overzicht: uw invoer blijft alleen in dit scherm. Download vóór u weggaat; sluiten of herladen wist de invoer. Vul geen BSN, wachtwoorden of onnodige persoonsgegevens in.
Wat heeft u nog nodig voor uw volgende stap?
Punt 1 / 5 · Waar staat u met dit punt?
Aankoopbewijs en datum
Dit overzicht volgt uw eigen antwoorden. Het is geen beoordeling van uw recht of garantie dat uw dossier compleet is.
Uw keuzes blijven hier. Bewaren of downloaden doet u zelf via de knoppen hieronder.
Alle gegevens, notities en tijdlijn bekijken
Uw tijdlijn en bewijsstukken
Zet gebeurtenissen en contactmomenten onder elkaar. Noteer waar u het bewijs bewaart; uploaden is niet nodig.
Wat zet ik in mijn tijdlijn?
Noteer wat er gebeurde, wanneer, welke reactie u kreeg en waar u een brief, bericht of foto terugvindt. Is een datum onzeker? Schrijf dat erbij.
Wordt mijn bewijs meegestuurd?
Nee. U noteert alleen waar u het bewijs bewaart. Er worden geen bestanden geüpload of automatisch verstuurd.
Hoe bewaar ik mijn tijdlijn?
Uw invoer wordt niet automatisch bewaard. Kies Bewaar en ga later verder om deze voorbereiding, inclusief uw tijdlijn, in Mijn overzicht op te slaan. Wacht op de bevestiging en bewaar nieuwe wijzigingen opnieuw. U kunt ook zonder account een Word-bestand downloaden.
Maximaal 20 gebeurtenissen. Kies bij een gebeurtenis een andere positie om de volgorde te wijzigen.
0 / 5 · Gecontroleerd of verzameld
Noteer per gebeurtenis: datum, wat er gebeurde en waar u het bewijs terugvindt. Bijvoorbeeld: 3 oktober — brief ontvangen — map met post.
Beschrijf uw gewenste oplossing. Bijvoorbeeld: uitleg over een inhouding en terugbetaling van het bedrag dat nog openstaat.
Bijvoorbeeld: welk document ontbreekt, wie kan dat geven en welke stap moet ik eerst zetten?
Neem datum en herkomst over. Is de termijn onbekend? Noteer dat en controleer hem meteen; dit hulpmiddel berekent of bewaakt geen termijnen.
Na uw gesprek
Dit zijn uw eigen notities. Controleer afspraken met de ander; dit verslag bewijst niet dat de ander akkoord is.
Dit is uw eigen voorbereiding, geen ingediend verzoek, bezwaar of juridisch beoordeeld document. Een vinkje bevestigt alleen uw eigen voortgang. Controleer de juiste procedure en termijn in de originele brief.
Bewaar en ga later verder
Invoer wissen
Download eerst wat u wilt bewaren. Wissen kan niet ongedaan worden gemaakt.
- Aankoopbewijs en datum
- Productomschrijving en garantie
- Foto's of video van het gebrek
- Uw eerdere klacht
- Schriftelijke laatste termijn
Veelgestelde vragen
Heb ik zonder bon nog rechten?
Ander aankoopbewijs, zoals een bankafschrift of orderbevestiging, kan soms ook voldoende zijn.
Kan ik direct geld terug eisen?
Niet altijd. De verkoper mag vaak eerst kosteloos repareren of vervangen.
Bronnen en verdere uitleg
ACM ConsuWijzer — wettelijke garantieACM ConsuWijzer — repareren of vervangenJuridisch Loket — ingebrekestelling productconsument.acm.nlconsument.acm.nlwww.bovag.nlwww.mediamarkt.nlwww.autotrust.nlwww.autotrust.nlInhoud gecontroleerd op . Deze uitleg helpt u op weg. Voor een persoonlijke beoordeling van uw zaak kunt u een advocaat raadplegen. Lees hoe wij onze bronnen kiezen en de informatie bijhouden.