Kan ik mijn online aankoop binnen 14 dagen annuleren?
Waarmee kan ik u helpen?
Uitgebreide uitleg, checklist en bronnen
Vaak wel. Koopt u als consument op afstand van een bedrijf, dan kunt u de overeenkomst meestal zonder reden ontbinden binnen 14 dagen. De startdatum, uitzonderingen en informatie van de verkoper bepalen of dat recht in uw situatie geldt.
Op deze pagina
Controleer of de bedenktijd geldt
Deze uitleg gaat over Nederlands consumentenrecht bij een overeenkomst op afstand met een professionele verkoper, bijvoorbeeld via een webshop, telefoon of online platform. Koopt u van een particulier, voor uw bedrijf of in een gewone winkel, dan geldt deze wettelijke bedenktijd niet automatisch. Controleer bij een platform daarom ook of de verkoper als bedrijf of als particulier handelde. Controleer vooraf naam en contactgegevens van de echte verkoper, kenmerken, totaalprijs en extra kosten, betaling, levering en klachtenprocedure. De bestelknop moet de betalingsplicht duidelijk maken; bewaar de orderbevestiging en garantie-informatie. Bij dropshipping blijft uw verkoper aanspreekpunt, ook als een buitenlandse leverancier verzendt. Controleer verzendland, werkelijke levertijd en invoer-/afhandelingskosten. Een in Nederland gevestigde dropshipper moet een Nederlands retouradres aanbieden; vraag dit schriftelijk op als het ontbreekt. Bij een door het bedrijf begonnen telefoongesprek over terugkerende diensten, energie of water is vaak schriftelijk akkoord vereist: alleen ‘ja’ of een telefoontoets is dan onvoldoende. U kunt bijvoorbeeld een contract tekenen of instemming mailen. Uitzonderingen zijn onder meer zelf bellen, verlengen/wijzigen, eenmalige diensten en een samenhangende combinatie van product en dienst. Een losse productkoop kan wel mondeling geldig zijn. Betwist zonder vereist schriftelijk akkoord het bestaan van de overeenkomst; verwar dat niet met opzeggen van een geldig contract.
Burgerlijk Wetboek Boek 6 · artikelen 230o–230s ↗
ACM ConsuWijzer · Bedenktijd ↗
Rijksoverheid · Kopen op afstand ↗
ACM ConsuWijzer · Informatieplicht ↗
Bereken de termijn vanaf het juiste moment
Bij een product begint de termijn normaal op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het product ontvangt. Bij meerdere producten uit één bestelling die apart aankomen, telt meestal de ontvangst van het laatste product; bij diensten en bepaalde digitale leveringen begint de termijn doorgaans na het sluiten van de overeenkomst. Heeft de verkoper de verplichte informatie over het ontbindingsrecht niet correct gegeven, dan kan de termijn met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Leg bestel-, ontvangst- en informatiedatums vast.
Controleer de wettelijke uitzonderingen
Er is onder meer geen wettelijk ontbindingsrecht voor echt gepersonaliseerd maatwerk, snel bederfelijke producten, na levering verbroken verzegelingen bij bepaalde hygiëneproducten of software, volledig uitgevoerde diensten na de vereiste instemming en afstandsverklaring, en sommige reserveringen voor een bepaalde datum. Voor digitale inhoud zonder fysieke drager gelden eigen voorwaarden. Beoordeel de precieze uitzondering; de enkele mededeling ‘retour uitgesloten’ is niet beslissend.
Burgerlijk Wetboek Boek 6 · artikelen 230o–230s ↗
Meld de ontbinding duidelijk en op tijd
Laat de verkoper binnen de termijn ondubbelzinnig weten dat u ontbindt. Alleen het pakket terugsturen is niet genoeg. U kunt het modelformulier, de online annuleringsfunctie, e-mail of een andere duidelijke verklaring gebruiken; vermeld ordernummer en product. Sinds 25 juni 2026 moet een handelaar bij een via een online interface gesloten overeenkomst een goed vindbare online ontbindingsfunctie aanbieden, maar andere geldige routes blijven mogelijk. Bewaar uw bericht, datum, tijd en ontvangstbevestiging.
Stuur het product terug en bewaar bewijs
Na uw ontbindingsmelding moet u het product normaal onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij de verkoper het ophaalt. Gebruik het juiste retouradres en bewaar verzendbewijs en track-and-trace. U mag het product onderzoeken zoals in een winkel nodig zou zijn. Gaat het gebruik verder, dan kan waardevermindering worden verrekend als de verkoper u correct over het ontbindingsrecht heeft geïnformeerd. Bij verlies of beschadiging tijdens retourzending kan discussie ontstaan over uw terugbetaling en vervoerdersaansprakelijkheid. Bewaar foto’s, verpakking en verzendbewijs en kies bij waardevolle goederen passende verzekering; een gratis retourlabel is geen garantie dat ieder risico is gedekt. Gebruik boven wat nodig is om te beoordelen beëindigt de bedenktijd niet vanzelf: er kan wel aantoonbare waardevermindering volgen. Zonder correcte informatie over het ontbindingsrecht bent u die waardevermindering niet verschuldigd.
Controleer kosten en terugbetaling
De rechtstreekse retourkosten zijn normaal voor u als de verkoper dat vooraf duidelijk heeft gemeld. Na een volledige ontbinding moet de verkoper in beginsel ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetalen. Extra kosten van een duurdere bezorgkeuze hoeven niet terug. De terugbetalingsregels en bewijsstappen staan apart uitgelegd op de pagina over een retour zonder terugbetaling. Een defecte of verkeerde levering kan bovendien andere rechten geven dan alleen bedenktijd. Buiten de bedenktijd kan vernietiging soms mogelijk zijn bij doorslaggevende onjuiste informatie of verzwegen feiten (dwaling), misleiding, agressieve verkoop, bedreiging of misbruik van omstandigheden. Spijt of een later tegenvallende verwachting is niet voldoende. Leg precies vast wat werd gezegd, waarom u daardoor kocht en welk bewijs u heeft; verklaar schriftelijk welke grond u inroept en vraag terugbetaling tegen teruggave. Bij een gewone winkelkoop is vrijwillig ruilen afhankelijk van de winkelafspraak. Zonder wettelijk annuleringsrecht kan een redelijke vergoeding voor verlies of misgelopen winst verschuldigd zijn; vraag een specificatie en toets een annuleringsbeding. Er bestaat geen algemene wettelijke grens van 30% of automatische gratis annulering binnen twee dagen. Bij weigering kunt u terecht bij een aangesloten geschillencommissie of de bevoegde rechter; een ACM-melding beslist uw individuele geldvordering niet.
Burgerlijk Wetboek Boek 6 · artikelen 230o–230s ↗
ACM ConsuWijzer · Bedenktijd ↗
Rijksoverheid · Kopen op afstand ↗
ACM ConsuWijzer · Misleidende verkoop ↗
Uw checklist
Maak uw voorbereidingInvullen en bewaren · Word
Vink af wat u hebt gecontroleerd of verzameld. Schrijf erbij wat nog ontbreekt en neem uw overzicht mee naar een gesprek.
Zonder opslaan in Mijn overzicht: uw invoer blijft alleen in dit scherm. Download vóór u weggaat; sluiten of herladen wist de invoer. Vul geen BSN, wachtwoorden of onnodige persoonsgegevens in.
Wat heeft u nog nodig voor uw volgende stap?
Punt 1 / 8 · Waar staat u met dit punt?
Bestelbevestiging en identiteit van de verkoper
Dit overzicht volgt uw eigen antwoorden. Het is geen beoordeling van uw recht of garantie dat uw dossier compleet is.
Uw keuzes blijven hier. Bewaren of downloaden doet u zelf via de knoppen hieronder.
Alle gegevens, notities en tijdlijn bekijken
Uw tijdlijn en bewijsstukken
Zet gebeurtenissen en contactmomenten onder elkaar. Noteer waar u het bewijs bewaart; uploaden is niet nodig.
Wat zet ik in mijn tijdlijn?
Noteer wat er gebeurde, wanneer, welke reactie u kreeg en waar u een brief, bericht of foto terugvindt. Is een datum onzeker? Schrijf dat erbij.
Wordt mijn bewijs meegestuurd?
Nee. U noteert alleen waar u het bewijs bewaart. Er worden geen bestanden geüpload of automatisch verstuurd.
Hoe bewaar ik mijn tijdlijn?
Uw invoer wordt niet automatisch bewaard. Kies Bewaar en ga later verder om deze voorbereiding, inclusief uw tijdlijn, in Mijn overzicht op te slaan. Wacht op de bevestiging en bewaar nieuwe wijzigingen opnieuw. U kunt ook zonder account een Word-bestand downloaden.
Maximaal 20 gebeurtenissen. Kies bij een gebeurtenis een andere positie om de volgorde te wijzigen.
0 / 8 · Gecontroleerd of verzameld
Noteer per gebeurtenis: datum, wat er gebeurde en waar u het bewijs terugvindt. Bijvoorbeeld: 3 oktober — brief ontvangen — map met post.
Beschrijf uw gewenste oplossing. Bijvoorbeeld: uitleg over een inhouding en terugbetaling van het bedrag dat nog openstaat.
Bijvoorbeeld: welk document ontbreekt, wie kan dat geven en welke stap moet ik eerst zetten?
Neem datum en herkomst over. Is de termijn onbekend? Noteer dat en controleer hem meteen; dit hulpmiddel berekent of bewaakt geen termijnen.
Na uw gesprek
Dit zijn uw eigen notities. Controleer afspraken met de ander; dit verslag bewijst niet dat de ander akkoord is.
Dit is uw eigen voorbereiding, geen ingediend verzoek, bezwaar of juridisch beoordeeld document. Een vinkje bevestigt alleen uw eigen voortgang. Controleer de juiste procedure en termijn in de originele brief.
Bewaar en ga later verder
Invoer wissen
Download eerst wat u wilt bewaren. Wissen kan niet ongedaan worden gemaakt.
- Bestelbevestiging en identiteit van de verkoper
- Ontvangstdatum van elk product
- Voorwaarden en ontvangen informatie over bedenktijd
- Controle op een wettelijke uitzondering
- Kopie van uw duidelijke ontbindingsmelding
- Datum, tijd en ontvangstbevestiging
- Retourlabel, verzendbewijs en track-and-trace
- Overzicht van aankoop-, leverings- en retourkosten
Veelgestelde vragen
Welke korte tekst kan ik gebruiken om te annuleren?
Concept om zelf te versturen: ‘Hierbij ontbind ik mijn online aankoop met ordernummer [nummer], besteld op [datum] en ontvangen op [datum]. Het gaat om [product]. Wilt u de ontvangst bevestigen en de retourinstructies sturen?’ Bewaar een kopie en verzendbewijs. Deze website verstuurt het bericht niet voor u.
Bronnen en verdere uitleg
Burgerlijk Wetboek Boek 6 · artikelen 230o–230sACM ConsuWijzer · BedenktijdRijksoverheid · Kopen op afstandYour Europe · Consumentenrechten bij winkelenACM ConsuWijzer · InformatieplichtACM ConsuWijzer · DropshippingACM ConsuWijzer · Telefonisch akkoordACM ConsuWijzer · Misleidende verkoopBurgerlijk Wetboek Boek 3 · artikel44Burgerlijk Wetboek Boek6 · artikelen228 en237Inhoud gecontroleerd op . Deze uitleg helpt u op weg. Voor een persoonlijke beoordeling van uw zaak kunt u een advocaat raadplegen. Lees hoe wij onze bronnen kiezen en de informatie bijhouden.