Retour gestuurd, maar geen geld terug
Na een geldige ontbinding moet een webshop in beginsel binnen veertien dagen terugbetalen. De verkoper mag soms wachten tot het product terug is of u bewijs van verzending toont.
Bewaar het verzendbewijs en meld de retour en ontbinding schriftelijk. Zonder bewijs ontstaat vaak discussie over ontvangst.
Wat moet worden terugbetaald?
Bij volledige ontbinding betaalt de webshop normaal het aankoopbedrag en de standaardkosten van heenzending terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode en retourkosten kunnen voor uw rekening blijven.
Wanneer mag de webshop wachten?
De terugbetalingstermijn begint bij uw ontbindingsmelding. De webshop mag bij producten doorgaans wachten totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd.
Sommeer de webshop
Stuur aankoopbewijs, ontbindingsdatum, retourdatum en verzendbewijs mee. Geef een korte betaaltermijn en vermeld dat u daarna rente en passende vervolgstappen overweegt.
Controleer dit nu
- Bestelbevestiging
- Datum ontbindingsmelding
- Retourvoorwaarden
- Track-and-trace en verzendbewijs
- Ontvangstbevestiging webshop
- Betaalde heen- en retourkosten
Veelgestelde vragen
Krijg ik de oorspronkelijke verzendkosten terug?
Bij volledige ontbinding meestal de kosten van de standaardlevering. Bij gedeeltelijke retour of een duurdere gekozen bezorgmethode kan dat anders zijn.
Mag ik het product eerst gebruiken?
U mag het beoordelen zoals in een winkel. Waardevermindering kan worden verrekend als u verder ging dan nodig voor beoordeling.
Wilt u weten welke hulp bij uw situatie past?
Juridisch Antwoord kan uitleggen waar u zelf een geschikte advocaat of andere officiële juridische hulp kunt zoeken.
Vraag het aan Juridisch AntwoordOfficiële bronnen
ACM — regels bij online aankoopACM — handhaving terugbetaling webwinkelsInhoud gecontroleerd op 10 september 2026. Algemene informatie, geen persoonlijk juridisch advies.