Wat kan ik doen als ik na een retourzending mijn geld niet terugkrijg?
Waarmee kan ik u helpen?
Bewaar uw ontbindingsmelding en retourbewijs. De verkoper mag bij producten wachten op het product of bewijs van terugzending, maar niet onbeperkt daarna blijven uitstellen.
Uitgebreide uitleg, checklist en bronnen
Na een geldige ontbinding moet een webshop ontvangen betalingen in beginsel binnen 14 dagen na uw ontbindingsmelding terugbetalen. Bij producten mag de verkoper wachten totdat het product terug is of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Op deze pagina
Controleer eerst waarom u retourneerde
Deze pagina gaat over een Nederlandse consumentenkoop op afstand die u geldig heeft ontbonden. Een vrijwillige ruilregeling van een winkel, een aankoop bij een particulier en een beroep op garantie bij een defect volgen niet automatisch dezelfde regels. Controleer daarom eerst of u de verkoper binnen de geldende termijn ondubbelzinnig over de ontbinding heeft geïnformeerd en of geen wettelijke uitzondering geldt.
Bereken de terugbetalingstermijn correct
De verkoper moet na de ontbindingsverklaring onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen. Bij een product mag hij betaling uitstellen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat u bewijst dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. De termijn begint dus bij uw duidelijke ontbindingsmelding, maar uw verzendbewijs kan nodig zijn om de betaling daadwerkelijk te kunnen opeisen.
Bereken welk bedrag u terugkrijgt
Bij volledige ontbinding gaat het in beginsel om het aankoopbedrag plus de kosten van de goedkoopste door de verkoper aangeboden standaardlevering. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode hoeft niet terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten normaal niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander middel zonder extra kosten. Houd rekening met een onderbouwde waardevermindering bij verdergaand gebruik.
Burgerlijk Wetboek Boek 6 · artikelen 230r en 230s ↗
Verzamel bewijs van melding en retour
Bewaar de bestelling, betaalbevestiging, voorwaarden, ontbindingsmelding, retourinstructies, verzendbewijs, track-and-trace en berichten van de webshop. Maak een tijdlijn met de meldingsdatum, retourdatum en datum waarop de webshop of vervoerder ontvangst registreerde. Bent u de retourbon kwijt of is de zending zoek, vraag dan direct bewijs op bij het retourpunt en de vervoerder; zonder verzendbewijs kan bewijs van tijdige terugzending lastig zijn.
Vraag de verkoper schriftelijk om betaling
Stuur de verkoper een korte schriftelijke sommatie. Noem ordernummer, ontbindingsdatum, retourdatum, bewijs en het exact gevraagde bedrag. Leg uit waarom de wettelijke terugbetalingstermijn is verstreken en geef een concrete, redelijke betaaltermijn, bijvoorbeeld 7 dagen. Stuur kopieën in plaats van originelen en vraag om schriftelijke bevestiging. Gebruik de officiële contact- of klachtenroute, maar laat een onbeantwoord chatbotgesprek niet uw enige bewijs zijn.
Kies een passende vervolgstap
Blijft betaling uit, controleer de klachtenprocedure, eventuele kopersbescherming of een toepasselijke geschillencommissie en laat beoordelen of verdere incasso of een procedure passend is. Betaal niet zonder controle voor onbekende ‘terugbetalingsdiensten’. Is de verkoper onvindbaar of vermoedt u fraude, bewaar alle gegevens en zoek gericht hulp. Bij een creditcard, betaaldienst of platform gelden eigen meldtermijnen; die vervangen uw wettelijke rechten niet en moeten afzonderlijk worden gecontroleerd.
Uw checklist
Maak uw voorbereidingInvullen en bewaren · Word
Vink af wat u hebt gecontroleerd of verzameld. Schrijf erbij wat nog ontbreekt en neem uw overzicht mee naar een gesprek.
Zonder opslaan in Mijn overzicht: uw invoer blijft alleen in dit scherm. Download vóór u weggaat; sluiten of herladen wist de invoer. Vul geen BSN, wachtwoorden of onnodige persoonsgegevens in.
Wat heeft u nog nodig voor uw volgende stap?
Punt 1 / 8 · Waar staat u met dit punt?
Orderbevestiging en betalingsbewijs
Dit overzicht volgt uw eigen antwoorden. Het is geen beoordeling van uw recht of garantie dat uw dossier compleet is.
Uw keuzes blijven hier. Bewaren of downloaden doet u zelf via de knoppen hieronder.
Alle gegevens, notities en tijdlijn bekijken
Uw tijdlijn en bewijsstukken
Zet gebeurtenissen en contactmomenten onder elkaar. Noteer waar u het bewijs bewaart; uploaden is niet nodig.
Wat zet ik in mijn tijdlijn?
Noteer wat er gebeurde, wanneer, welke reactie u kreeg en waar u een brief, bericht of foto terugvindt. Is een datum onzeker? Schrijf dat erbij.
Wordt mijn bewijs meegestuurd?
Nee. U noteert alleen waar u het bewijs bewaart. Er worden geen bestanden geüpload of automatisch verstuurd.
Hoe bewaar ik mijn tijdlijn?
Uw invoer wordt niet automatisch bewaard. Kies Bewaar en ga later verder om deze voorbereiding, inclusief uw tijdlijn, in Mijn overzicht op te slaan. Wacht op de bevestiging en bewaar nieuwe wijzigingen opnieuw. U kunt ook zonder account een Word-bestand downloaden.
Maximaal 20 gebeurtenissen. Kies bij een gebeurtenis een andere positie om de volgorde te wijzigen.
0 / 8 · Gecontroleerd of verzameld
Noteer per gebeurtenis: datum, wat er gebeurde en waar u het bewijs terugvindt. Bijvoorbeeld: 3 oktober — brief ontvangen — map met post.
Beschrijf uw gewenste oplossing. Bijvoorbeeld: uitleg over een inhouding en terugbetaling van het bedrag dat nog openstaat.
Bijvoorbeeld: welk document ontbreekt, wie kan dat geven en welke stap moet ik eerst zetten?
Neem datum en herkomst over. Is de termijn onbekend? Noteer dat en controleer hem meteen; dit hulpmiddel berekent of bewaakt geen termijnen.
Na uw gesprek
Dit zijn uw eigen notities. Controleer afspraken met de ander; dit verslag bewijst niet dat de ander akkoord is.
Dit is uw eigen voorbereiding, geen ingediend verzoek, bezwaar of juridisch beoordeeld document. Een vinkje bevestigt alleen uw eigen voortgang. Controleer de juiste procedure en termijn in de originele brief.
Bewaar en ga later verder
Invoer wissen
Download eerst wat u wilt bewaren. Wissen kan niet ongedaan worden gemaakt.
- Orderbevestiging en betalingsbewijs
- Ontbindingsmelding met verzenddatum
- Retourvoorwaarden en retouradres
- Verzendbewijs en track-and-trace
- Bewijs van ontvangst of eerdere retourmelding
- Berekening aankoopbedrag en leveringskosten
- Correspondentie en toegezegde betaaldatum
- Uw schriftelijke sommatie en ontvangstbewijs
Veelgestelde vragen
Hoe vraag ik de terugbetaling schriftelijk op?
Concept om zelf aan te vullen: ‘Op [datum] heb ik order [nummer] ontbonden. Op [datum] heb ik [product] teruggestuurd; het verzendbewijs is bijgevoegd. De terugbetaling van € [bedrag] is nog niet ontvangen. Ik verzoek u dit bedrag binnen 7 dagen via het oorspronkelijke betaalmiddel terug te betalen en de betaling te bevestigen.’ Controleer bedrag en datums. Deze website verstuurt de brief niet.
Bronnen en verdere uitleg
Burgerlijk Wetboek Boek 6 · artikelen 230r en 230sACM ConsuWijzer · Bedenktijd en terugbetalingRijksoverheid · Kopen op afstandInhoud gecontroleerd op . Deze uitleg helpt u op weg. Voor een persoonlijke beoordeling van uw zaak kunt u een advocaat raadplegen. Lees hoe wij onze bronnen kiezen en de informatie bijhouden.