Miskoop via Marktplaats: wat kan ik van een particuliere verkoper vragen?
Waarmee kan ik u helpen?
Uitgebreide uitleg, checklist en bronnen
Ook een particuliere verkoper moet de gemaakte afspraken nakomen. U heeft alleen niet automatisch de consumentenbescherming van een webshop. Bewaar advertentie en berichten en kies een vervolgstap die past bij het gebrek, de levering en uw afspraken.
Conceptbrief — zelf aanvullen
Controleer feiten en ontvanger. De gevraagde reactiedatum is geen automatische wettelijke termijn; bewaar verzendbewijs.
Bewerk uw conceptWord
Uw wijzigingen blijven in deze pagina en worden niet automatisch opgeslagen of verstuurd. Vul alle blokhaken aan.
Op deze pagina
Wie is de verkoper?
Controleer of de verkoper werkelijk particulier handelt of beroepsmatig verkoopt; een profieltekst alleen is niet beslissend. Bij een bedrijf kunnen wettelijke garantie en bedenktijd gelden, ook via een platform. Bij een particulier bestaat geen algemene wettelijke 14-dagenretour wegens spijt. Het platform is niet automatisch de verkoper.
Is er al een overeenkomst?
Leg product, prijs, betaling, ophalen of verzending en toezeggingen vast. Een los platformbod is niet hetzelfde als een definitieve afspraak; duidelijke aanvaarding in de chat kan wel een overeenkomst vormen. Controleer de platformvoorwaarden. Vraag vóór aankoop naar onduidelijke eigenschappen, controleer reputatie en inspecteer het product waar mogelijk.
Wat mocht ik verwachten?
Een tweedehands product moet beantwoorden aan wat u redelijkerwijs afsprak: leeftijd, prijs, beschreven gebreken en concrete beloften tellen. Gewone slijtage is niet vanzelf een tekortkoming. Bewaar advertentie, foto's, betaalbewijs en deskundige bevindingen. Een bekend of redelijkerwijs kenbaar gebrek kan een aanspraak beperken; meld een ontdekt gebrek voortvarend, niet pas maanden later.
Hoe vraag ik herstel of mijn geld terug?
Schrijf wat afwijkt en vraag een passende oplossing, bijvoorbeeld het ontbrekende onderdeel of redelijkerwijs mogelijke reparatie/vervanging. Geef waar nodig een redelijke termijn. Is nakoming onmogelijk of blijft zij uit, laat ontbinding, prijsvermindering of schadevergoeding beoordelen; niet ieder klein gebrek rechtvaardigt volledige terugbetaling. Bij bedrog, bedreiging of dwaling kan vernietiging spelen. Bewaar het product zorgvuldig en leg een retour-/terugbetalingsafspraak vast.
Wie draagt het verzendrisico?
Bij particuliere koop zijn levering en risico afhankelijk van de overeenkomst en omstandigheden. Bewaar wat over bezorgen, ophalen en risico is afgesproken; pas de consumentenregel niet blind toe. Vraag verzendbewijs en laat vervoerderonderzoek starten. Aangetekend of verzekerd verzenden garandeert niet iedere schadevergoeding: dekking, verpakking en bewijsvoorwaarden tellen.
Wat als overleg niet helpt?
Gebruik tijdig de toepasselijke kopersbescherming van het platform; die is een aparte regeling met eigen termijnen. Meld aanwijzingen van oplichting bij platform en politie, maar een aangifte garandeert geen terugbetaling en niet iedere wanprestatie is fraude. Ook de verkoper heeft recht op betaling en moet bekende gebreken melden; betwiste retourschade vraagt bewijs. Vraag vóór een procedure advies over identiteit/adres, bewijs, kosten en verhaalbaarheid; internetverkoop kan afzonderlijk fiscale gevolgen hebben.
Uw checklist
Maak uw voorbereidingInvullen en bewaren · Word
Vink af wat u hebt gecontroleerd of verzameld. Schrijf erbij wat nog ontbreekt en neem uw overzicht mee naar een gesprek.
Zonder opslaan in Mijn overzicht: uw invoer blijft alleen in dit scherm. Download vóór u weggaat; sluiten of herladen wist de invoer. Vul geen BSN, wachtwoorden of onnodige persoonsgegevens in.
Wat heeft u nog nodig voor uw volgende stap?
Punt 1 / 6 · Waar staat u met dit punt?
Advertentie en verkopersidentiteit
Dit overzicht volgt uw eigen antwoorden. Het is geen beoordeling van uw recht of garantie dat uw dossier compleet is.
Uw keuzes blijven hier. Bewaren of downloaden doet u zelf via de knoppen hieronder.
Alle gegevens, notities en tijdlijn bekijken
Uw tijdlijn en bewijsstukken
Zet gebeurtenissen en contactmomenten onder elkaar. Noteer waar u het bewijs bewaart; uploaden is niet nodig.
Wat zet ik in mijn tijdlijn?
Noteer wat er gebeurde, wanneer, welke reactie u kreeg en waar u een brief, bericht of foto terugvindt. Is een datum onzeker? Schrijf dat erbij.
Wordt mijn bewijs meegestuurd?
Nee. U noteert alleen waar u het bewijs bewaart. Er worden geen bestanden geüpload of automatisch verstuurd.
Hoe bewaar ik mijn tijdlijn?
Uw invoer wordt niet automatisch bewaard. Kies Bewaar en ga later verder om deze voorbereiding, inclusief uw tijdlijn, in Mijn overzicht op te slaan. Wacht op de bevestiging en bewaar nieuwe wijzigingen opnieuw. U kunt ook zonder account een Word-bestand downloaden.
Maximaal 20 gebeurtenissen. Kies bij een gebeurtenis een andere positie om de volgorde te wijzigen.
0 / 6 · Gecontroleerd of verzameld
Noteer per gebeurtenis: datum, wat er gebeurde en waar u het bewijs terugvindt. Bijvoorbeeld: 3 oktober — brief ontvangen — map met post.
Beschrijf uw gewenste oplossing. Bijvoorbeeld: uitleg over een inhouding en terugbetaling van het bedrag dat nog openstaat.
Bijvoorbeeld: welk document ontbreekt, wie kan dat geven en welke stap moet ik eerst zetten?
Neem datum en herkomst over. Is de termijn onbekend? Noteer dat en controleer hem meteen; dit hulpmiddel berekent of bewaakt geen termijnen.
Na uw gesprek
Dit zijn uw eigen notities. Controleer afspraken met de ander; dit verslag bewijst niet dat de ander akkoord is.
Dit is uw eigen voorbereiding, geen ingediend verzoek, bezwaar of juridisch beoordeeld document. Een vinkje bevestigt alleen uw eigen voortgang. Controleer de juiste procedure en termijn in de originele brief.
Bewaar en ga later verder
Invoer wissen
Download eerst wat u wilt bewaren. Wissen kan niet ongedaan worden gemaakt.
- Advertentie en verkopersidentiteit
- Chat en definitieve afspraken
- Betaling en leverings-/risicoafspraak
- Foto's en bewijs van het gebrek
- Klacht, termijn en reactie
- Platformvoorwaarden en open procesdeadlines
Veelgestelde vragen
De verkoper schrijft ‘geen garantie’. Heb ik dan geen rechten?
Niet automatisch. Bij particuliere koop tellen de precieze afspraken en wat u mocht verwachten. Een algemeen zinnetje wist concrete beloften of verzwegen gebreken niet vanzelf uit. Laat de afspraak en het bewijs beoordelen.
Bronnen en verdere uitleg
BW 7 · koop, conformiteit, risico en klachtplichtJuridisch Loket · Miskoop MarktplaatsACM · Verkoper en platformInhoud gecontroleerd op . Deze uitleg helpt u op weg. Voor een persoonlijke beoordeling van uw zaak kunt u een advocaat raadplegen. Lees hoe wij onze bronnen kiezen en de informatie bijhouden.