Een dienst is niet goed uitgevoerd
Waarmee kan ik u helpen?
Laat een ander bedrijf niet direct herstellen zonder de oorspronkelijke ondernemer schriftelijk een laatste kans te geven. Anders kan discussie ontstaan over de herstelkosten.
Uitgebreide uitleg, checklist en bronnen
Leg vast wat is afgesproken en wat er concreet misging. Geef de ondernemer meestal eerst een redelijke kans om de fouten kosteloos te herstellen.
Op deze pagina
Vergelijk afspraak en resultaat
Gebruik offerte, opdrachtbevestiging, tekeningen, berichten en algemene voorwaarden. Beschrijf per gebrek hoe het werk afwijkt en voeg duidelijke foto’s of een deskundigenrapport toe.
Geef een redelijke hersteltermijn
Vraag schriftelijk om kosteloos herstel en noem een uitvoerbare einddatum. Vermeld welke vervolgstap u overweegt als herstel uitblijft.
Opschorten of beëindigen
Een evenredig deel van een openstaande rekening achterhouden kan soms mogelijk zijn, maar brengt risico’s mee. Ontbinding, prijsvermindering of herstel door een derde hangt af van ernst en eerdere kansen.
Uw checklist
Maak uw voorbereidingInvullen en bewaren · Word
Vink af wat u hebt gecontroleerd of verzameld. Schrijf erbij wat nog ontbreekt en neem uw overzicht mee naar een gesprek.
Zonder opslaan in Mijn overzicht: uw invoer blijft alleen in dit scherm. Download vóór u weggaat; sluiten of herladen wist de invoer. Vul geen BSN, wachtwoorden of onnodige persoonsgegevens in.
Wat heeft u nog nodig voor uw volgende stap?
Punt 1 / 7 · Waar staat u met dit punt?
Offerte en opdrachtbevestiging
Dit overzicht volgt uw eigen antwoorden. Het is geen beoordeling van uw recht of garantie dat uw dossier compleet is.
Uw keuzes blijven hier. Bewaren of downloaden doet u zelf via de knoppen hieronder.
Alle gegevens, notities en tijdlijn bekijken
Uw tijdlijn en bewijsstukken
Zet gebeurtenissen en contactmomenten onder elkaar. Noteer waar u het bewijs bewaart; uploaden is niet nodig.
Wat zet ik in mijn tijdlijn?
Noteer wat er gebeurde, wanneer, welke reactie u kreeg en waar u een brief, bericht of foto terugvindt. Is een datum onzeker? Schrijf dat erbij.
Wordt mijn bewijs meegestuurd?
Nee. U noteert alleen waar u het bewijs bewaart. Er worden geen bestanden geüpload of automatisch verstuurd.
Hoe bewaar ik mijn tijdlijn?
Uw invoer wordt niet automatisch bewaard. Kies Bewaar en ga later verder om deze voorbereiding, inclusief uw tijdlijn, in Mijn overzicht op te slaan. Wacht op de bevestiging en bewaar nieuwe wijzigingen opnieuw. U kunt ook zonder account een Word-bestand downloaden.
Maximaal 20 gebeurtenissen. Kies bij een gebeurtenis een andere positie om de volgorde te wijzigen.
0 / 7 · Gecontroleerd of verzameld
Noteer per gebeurtenis: datum, wat er gebeurde en waar u het bewijs terugvindt. Bijvoorbeeld: 3 oktober — brief ontvangen — map met post.
Beschrijf uw gewenste oplossing. Bijvoorbeeld: uitleg over een inhouding en terugbetaling van het bedrag dat nog openstaat.
Bijvoorbeeld: welk document ontbreekt, wie kan dat geven en welke stap moet ik eerst zetten?
Neem datum en herkomst over. Is de termijn onbekend? Noteer dat en controleer hem meteen; dit hulpmiddel berekent of bewaakt geen termijnen.
Na uw gesprek
Dit zijn uw eigen notities. Controleer afspraken met de ander; dit verslag bewijst niet dat de ander akkoord is.
Dit is uw eigen voorbereiding, geen ingediend verzoek, bezwaar of juridisch beoordeeld document. Een vinkje bevestigt alleen uw eigen voortgang. Controleer de juiste procedure en termijn in de originele brief.
Bewaar en ga later verder
Invoer wissen
Download eerst wat u wilt bewaren. Wissen kan niet ongedaan worden gemaakt.
- Offerte en opdrachtbevestiging
- Algemene voorwaarden
- Foto’s en deskundig bewijs
- Eerdere klachten
- Concrete herstelpunten
- Redelijke laatste termijn
- Openstaand factuurbedrag
Veelgestelde vragen
Mag ik de hele rekening niet betalen?
Niet automatisch. Opschorting moet in verhouding staan tot het probleem. Vraag advies voordat u een groot bedrag achterhoudt.
Kan ik meteen een ander bedrijf inschakelen?
Meestal moet de oorspronkelijke ondernemer eerst een redelijke herstelkans krijgen, behalve wanneer dat niet van u kan worden verlangd.
Bronnen en verdere uitleg
ACM ConsuWijzer — niet goed uitgevoerd werkACM — voorbeeldbrief herstelInhoud Controledatum niet vastgelegd. Deze uitleg helpt u op weg. Voor een persoonlijke beoordeling van uw zaak kunt u een advocaat raadplegen. Lees hoe wij onze bronnen kiezen en de informatie bijhouden.