Vlucht vertraagd: wanneer krijg ik een vergoeding?
Waarmee kan ik u helpen?
Uitgebreide uitleg, checklist en bronnen
Bij minstens drie uur vertraging bij aankomst op uw eindbestemming kunt u onder de Europese regels recht hebben op compensatie. Dat is iets anders dan verzorging tijdens het wachten of terugbetaling van een ongebruikt ticket. Controleer eerst de route, de uitvoerende maatschappij, aankomsttijd en oorzaak; niet iedere vertraging geeft automatisch € 600.
Conceptclaim vertraagde vlucht
Vul de gegevens en toepasselijke bedragen in; verwijder niet-passende onderdelen. Gebruik het klachtenformulier van de uitvoerende maatschappij indien beschikbaar. Dien zelf in en bewaar bewijs. Dit concept stelt niet automatisch een procestermijn veilig.
Bewerk uw conceptWord
Uw wijzigingen blijven in deze pagina en worden niet automatisch opgeslagen of verstuurd. Vul alle blokhaken aan.
Op deze pagina
- Controleer route en toepasselijke regels
- Leg de echte aankomstvertraging vast
- Bepaal de juiste compensatiecategorie
- Vraag verzorging tijdens het wachten
- Controleer oorzaak en eventuele terugbetaling
- Dien een onderbouwde claim in bij de maatschappij
- Kies de juiste vervolgstap en bewaak termijnen
- Uw checklist
- Veelgestelde vragen
- Bronnen en verdere uitleg
Controleer route en toepasselijke regels
Deze uitleg betreft EU261 voor vertrek vanuit Nederland of een ander EU-land, en aankomst vanuit buiten de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij. Kijk naar de uitvoerder, niet alleen het boekingsplatform; heen- en terugvlucht beoordeelt u apart. Bij verbindingen is één boeking belangrijk. Andere landen kunnen aanvullende of andere regels hebben; dezelfde schade ontvangt u niet dubbel. De in juli 2026 aangenomen EU-herziening is op de controledatum nog niet toepasbaar: gebruik niet alvast de toekomstige claimtermijnen of nieuwe zelf-omboekregels.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗
EU-Verordening 261/2004 · Artikelen 3, 6, 7, 8 en 9 ↗
Leg de echte aankomstvertraging vast
Bewaar boeking, instapkaart, oorspronkelijke aankomsttijd, berichten en bewijs van de werkelijke aankomst op de eindbestemming. De aankomsttijd is wanneer minstens één vliegtuigdeur opengaat en passagiers mogen uitstappen, niet het raken van de landingsbaan. Bij aansluitingen op één boeking kan vertraging op de eindbestemming tellen. Zelf te laat bij de gate zijn of vertraging bij de veiligheidscontrole geeft niet automatisch compensatie van de maatschappij. Noteer datum en tijdzone bij alle tijden.
Bepaal de juiste compensatiecategorie
Bij een kwalificerende aankomstvertraging vanaf drie uur is de vaste compensatie per passagier € 250 tot en met 1.500 km; € 400 boven 1.500 km binnen de EU en voor andere vluchten boven 1.500 tot en met 3.500 km. Voor overige vluchten boven 3.500 km is het € 300 bij drie tot minder dan vier uur, en € 600 vanaf vier uur. De ticketprijs is niet de maatstaf. Bij vervangend vervoer of een gewijzigde route kunnen afzonderlijke halveringsregels spelen; laat een grensgeval controleren.
Vraag verzorging tijdens het wachten
Verzorging bij vertrekvertraging begint vanaf twee uur voor vluchten tot en met 1.500 km, drie uur voor langere EU-vluchten en andere vluchten tot en met 3.500 km, en vier uur voor de overige vluchten. Vraag passende maaltijden, drinken en twee communicatiemogelijkheden; bij noodzakelijk wachten tot de volgende dag ook hotel en vervoer. Vraag eerst de maatschappij om hulp. Biedt zij die niet, bewaar bonnetjes van noodzakelijke, redelijke uitgaven. Verzorging kan ook verschuldigd zijn als buitengewone omstandigheden compensatie uitsluiten.
Controleer oorzaak en eventuele terugbetaling
Vraag een concrete schriftelijke oorzaak. De maatschappij moet een beroep op buitengewone omstandigheden en onvermijdbaarheid ondanks redelijke maatregelen onderbouwen. Ernstig weer of besluiten van de verkeersleiding kunnen daaronder vallen; veel gewone technische problemen en interne personeelsstakingen niet. Een label als ‘operationeel’ beslist de zaak niet. Vanaf vijf uur vertrekvertraging kunt u kiezen niet verder te reizen en de toepasselijke ticketterugbetaling, zo nodig met terugvlucht, vragen. Wie toch vliegt krijgt niet uitsluitend wegens die vertrekvertraging ook de hele ticketprijs terug.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗
Dien een onderbouwde claim in bij de maatschappij
Stuur de claim eerst aan de uitvoerende maatschappij, bij voorkeur via haar klachtenformulier. Gebruik de concepttekst als voorbereiding en voeg relevante kopieën toe. Splits vaste compensatie, verzorgingskosten met bonnetjes en eventueel ticketterugbetaling; tel dezelfde kosten niet dubbel. Vraag ontvangstbevestiging en bewaar het dossiernummer. U hoeft geen betaalde claimdienst te gebruiken. Lees bij een dienst eerst kosten en eventuele overdracht van uw claim. Een voucher voor compensatie hoeft u niet zonder instemming te accepteren.
Kies de juiste vervolgstap en bewaak termijnen
ILT noemt twee maanden voor reactie van de maatschappij. Bij onbevredigend antwoord of uitblijven daarvan kunt u binnen de toepasselijke toezichtvoorwaarden melden; voor Nederlandse toezichtmeldingen noemt ILT een vlucht jonger dan één jaar en sluit het pakketreisgevallen uit. ILT int uw individuele compensatie niet en geeft geen individuele uitspraak. Voor betaling kan verdere rechtsbijstand of een bevoegde rechter nodig zijn. Nationale procestermijnen verschillen; laat een oudere vlucht direct beoordelen en verwar een klacht niet met het veiligstellen van een rechtsvordering. Bij een pakketreis kan ook de organisator een rol hebben, zonder dubbele vergoeding. Gebruik onze eigen hulpaanvraag voor uw vervolgstap.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗
Uw checklist
Maak uw voorbereidingInvullen en bewaren · Word
Vink af wat u hebt gecontroleerd of verzameld. Schrijf erbij wat nog ontbreekt en neem uw overzicht mee naar een gesprek.
Zonder opslaan in Mijn overzicht: uw invoer blijft alleen in dit scherm. Download vóór u weggaat; sluiten of herladen wist de invoer. Vul geen BSN, wachtwoorden of onnodige persoonsgegevens in.
Wat heeft u nog nodig voor uw volgende stap?
Punt 1 / 6 · Waar staat u met dit punt?
Vluchtdatum, route en uitvoerende maatschappij
Dit overzicht volgt uw eigen antwoorden. Het is geen beoordeling van uw recht of garantie dat uw dossier compleet is.
Uw keuzes blijven hier. Bewaren of downloaden doet u zelf via de knoppen hieronder.
Alle gegevens, notities en tijdlijn bekijken
Uw tijdlijn en bewijsstukken
Zet gebeurtenissen en contactmomenten onder elkaar. Noteer waar u het bewijs bewaart; uploaden is niet nodig.
Wat zet ik in mijn tijdlijn?
Noteer wat er gebeurde, wanneer, welke reactie u kreeg en waar u een brief, bericht of foto terugvindt. Is een datum onzeker? Schrijf dat erbij.
Wordt mijn bewijs meegestuurd?
Nee. U noteert alleen waar u het bewijs bewaart. Er worden geen bestanden geüpload of automatisch verstuurd.
Hoe bewaar ik mijn tijdlijn?
Uw invoer wordt niet automatisch bewaard. Kies Bewaar en ga later verder om deze voorbereiding, inclusief uw tijdlijn, in Mijn overzicht op te slaan. Wacht op de bevestiging en bewaar nieuwe wijzigingen opnieuw. U kunt ook zonder account een Word-bestand downloaden.
Maximaal 20 gebeurtenissen. Kies bij een gebeurtenis een andere positie om de volgorde te wijzigen.
0 / 6 · Gecontroleerd of verzameld
Noteer per gebeurtenis: datum, wat er gebeurde en waar u het bewijs terugvindt. Bijvoorbeeld: 3 oktober — brief ontvangen — map met post.
Beschrijf uw gewenste oplossing. Bijvoorbeeld: uitleg over een inhouding en terugbetaling van het bedrag dat nog openstaat.
Bijvoorbeeld: welk document ontbreekt, wie kan dat geven en welke stap moet ik eerst zetten?
Neem datum en herkomst over. Is de termijn onbekend? Noteer dat en controleer hem meteen; dit hulpmiddel berekent of bewaakt geen termijnen.
Na uw gesprek
Dit zijn uw eigen notities. Controleer afspraken met de ander; dit verslag bewijst niet dat de ander akkoord is.
Dit is uw eigen voorbereiding, geen ingediend verzoek, bezwaar of juridisch beoordeeld document. Een vinkje bevestigt alleen uw eigen voortgang. Controleer de juiste procedure en termijn in de originele brief.
Bewaar en ga later verder
Invoer wissen
Download eerst wat u wilt bewaren. Wissen kan niet ongedaan worden gemaakt.
- Vluchtdatum, route en uitvoerende maatschappij
- Boeking en eventuele aansluitingen op één reservering
- Geplande en werkelijke aankomst met tijdzone
- Afstandscategorie en gemotiveerde oorzaak
- Hulpverzoeken, bonnetjes en afzonderlijke bedragen
- Claimbewijs, reactie en toepasselijke vervolgtermijn
Veelgestelde vragen
Krijg ik niets als het slecht weer was?
Niet noodzakelijk. Aantoonbare buitengewone omstandigheden kunnen de vaste compensatie uitsluiten, maar verzorging en een toepasselijk recht op ticketterugbetaling blijven afzonderlijk beoordeeld. Vraag onderbouwing van de oorzaak en bewaar redelijke verzorgingskosten. Een ILT-melding is geen individuele incassoprocedure.
Bronnen en verdere uitleg
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiersEU-Verordening 261/2004 · Artikelen 3, 6, 7, 8 en 9Hof van Justitie · Werkelijke aankomsttijdILT · Vertraging, klachten en toezichtRijksoverheid · Rechten bij vluchtproblemenEuropese Commissie · Bestaande en toekomstige regelsRaad van de EU · Toekomstige toepassing herzieningInhoud gecontroleerd op . Deze uitleg helpt u op weg. Voor een persoonlijke beoordeling van uw zaak kunt u een advocaat raadplegen. Lees hoe wij onze bronnen kiezen en de informatie bijhouden.