Ürün bozuldu: satıcı neyi çözmek zorunda?
Hangi konuda yardım istersiniz?
Ayrıntılı açıklama, kontrol listesi ve kaynaklar
Bir ürün, makul olarak bekleyebileceğiniz süre boyunca düzgün çalışmalıdır. Yasal muhatabınız satıcıdır.
Hollanda hukuku hakkında genel bilgi · Kontrol tarihi · Nasıl çalışıyoruz
Bu sayfada
Ne bekleyebilirdiniz?
Fiyat, ürün türü, yaşı, reklamı ve normal kullanım dikkate alınır. Bu nedenle fişi, ürün bilgilerini, fotoğrafları ve yazışmaları saklayın.
Önce ücretsiz onarım veya değişim
Satıcıdan makul bir süre içinde ücretsiz bir çözüm sağlamasını yazılı olarak isteyin. Yasal garanti standart olarak iki yıl sonra sona ermez. Uygun olmama halinde, önceki normal kullanım onarım veya değişim için otomatik olarak sizden katkı payı istenmesine yol açamaz.
Satıcı hiçbir çözüm sağlamazsa
Makul bir fırsatın sonuçsuz kalmasından sonra fiyat indirimi, başka yerde onarım veya sözleşmenin feshi mümkün olabilir. Doğru adım, durumun ciddiyetine ve koşullara bağlıdır.
Bir işletmeden otomobil almak
Tüketici olarak ikinci el otomobil alırken de yasal haklar geçerlidir. Yaş, kilometre, fiyat, bakım, reklam ve somut vaatler makul beklentiyi belirler. Olağan aşınma veya önceden bilinen ve kabul edilen kusur, sözleşmeye aykırılıkla aynı değildir. Sözleşme, ilan, bakım kayıtları ve teşhisi saklayın; önce satıcıya uygun çözüm fırsatı verin. Özel kişiden alımda başka kurallar vardır.
BOVAG, üretici ve mağaza garantileri
Ticari garanti yasal hakları tamamlar, sınırlandıramaz. İkinci el araç için BOVAG Garantie satın alırken kararlaştırılmışsa geçerlidir; satıcının üyeliği tek başına kanıt değildir. Garanti belgesini ve koşulları kontrol edin. BOVAG bu satın alma garantisi için on iki ay belirtir; bu genel bir yasal kullanım ömrü değildir. Bir mağazanın hizmet vaadi başka mağazaya otomatik uygulanmaz. MediaMarkt siparişinde satıcının MediaMarkt mı yoksa harici satıcı mı olduğunu kontrol edin; hizmet sayfası harici satıcı taleplerini o satıcıya yönlendirir. Autotrust için kendi garanti paketinizi kontrol edip onarım yaptırmadan önce resmî başvuru yoluyla kusuru bildirin. Kapsam ve kendi ödeyeceğiniz masraflar sözleşmeye bağlıdır. Ticari ret, satıcıya karşı yasal hakları otomatik kaldırmaz.
Kusuru ve zaman çizelgesini kaydedin
Teslimi, ilk şikâyeti, normal kullanımı, kusuru ve yanıtı kaydedin. Bir yıl içinde ortaya çıkan kusur için tüketici alımında kural olarak yasal karine geçerlidir; bu yıl yasal hakların bitişi değildir. Daha sonra ek kanıt gerekebilir. Daha elverişli ticari ispat koşullarına da bakın. Uzmanın görev ve ücretini önceden kararlaştırın; teşhis masraf iadesini garanti etmez.
Kontrol listeniz
Sonraki adımı hazırlayınDoldur ve kaydet · Word
Kontrol ettiğiniz veya topladığınız bilgileri işaretleyin. Eksikleri yazın ve özeti görüşmeye götürün.
Kişisel özetime kaydetmediğiniz sürece: Girdileriniz yalnızca bu ekranda kalır. Ayrılmadan indirin; kapatma veya yenileme girdileri siler. Kimlik numarası, şifre veya gereksiz kişisel veri yazmayın.
Sonraki adımınız için hâlâ neye ihtiyacınız var?
Madde 1 / 5 · Bu maddeyle ilgili durumunuz nedir?
Satın alma belgesi ve tarihi
Bu özet kendi yanıtlarınıza dayanır. Haklarınızı değerlendirmez veya dosyanızın eksiksiz olduğunu garanti etmez.
Seçimleriniz burada kalır. Kaydetmek veya indirmek için aşağıdaki düğmeleri kendiniz kullanabilirsiniz.
Tüm bilgileri, notları ve zaman çizelgesini göster
Olay çizelgeniz ve kanıtlarınız
Olayları, görüşmeleri ve kanıtların nerede saklandığını yazın. Dosya yüklemeniz gerekmez.
Çizelgeye ne yazmalıyım?
Olayı, tarihini, aldığınız yanıtı ve mektup, mesaj veya fotoğrafın yerini yazın. Kesin olmayan tarihleri belirtin.
Kanıtlarım gönderilir mi?
Hayır. Yalnızca nerede saklandıklarını yazarsınız. Dosyalar yüklenmez veya otomatik gönderilmez.
Çizelgemi nasıl kaydederim?
Girdileriniz otomatik kaydedilmez. Hazırlığı ve zaman çizelgesini Kişisel özetime kaydetmek için Kaydet ve sonra devam et seçeneğini kullanın. Onayı bekleyin ve yeni değişiklikleri yeniden kaydedin. Hesap olmadan da Word dosyası indirebilirsiniz.
En fazla 20 olay. Sıralamayı değiştirmek için bir olayın konumunu değiştirin.
0 / 5 · Kontrol edildi veya toplandı
Her olay için tarih, olanlar ve kanıtın yerini yazın. Örnek: 3 Ekim — mektup alındı — yazışma klasörü.
İstediğiniz çözümü açıklayın; örneğin kesintinin açıklanması ve kalan tutarın iadesi.
Örneğin: hangi belge eksik, kim sağlayabilir ve önce hangi adım atılmalı?
Tarihi ve kaynağını yazın. Bilmiyorsanız bunu belirtip hemen kontrol edin. Bu araç süre hesaplamaz veya takip etmez.
Görüşmeden sonra
Bunlar sizin notlarınızdır. Anlaşmaları diğer kişiyle doğrulayın; bu notlar diğer kişinin onayını kanıtlamaz.
Bu sizin hazırlığınızdır; gönderilmiş bir başvuru, itiraz veya hukuken incelenmiş belge değildir. İşaret yalnızca kendi ilerlemenizi gösterir. Usulü ve süreyi asıl mektuptan kontrol edin.
Kaydet ve sonra devam et
Girdileri sil
Saklamak istediklerinizi önce indirin. Silme geri alınamaz.
- Satın alma belgesi ve tarihi
- Ürün açıklaması ve garanti
- Kusurun fotoğrafları veya videosu
- Önceki şikâyetiniz
- Yazılı son süre
Sık sorulan sorular
Fiş olmadan da haklarım var mı?
Banka ekstresi veya sipariş onayı gibi başka bir satın alma kanıtı da bazen yeterli olabilir.
Doğrudan para iadesi talep edebilir miyim?
Her zaman değil. Satıcı çoğu zaman önce ücretsiz olarak onarım veya değişim yapabilir.