Produkt kaputt: Was muss der Verkäufer lösen?
Wobei möchten Sie Hilfe?
Ausführliche Erklärung, Checkliste und Quellen
Ein Produkt muss so lange einwandfrei funktionieren, wie Sie vernünftigerweise erwarten durften. Der Verkäufer ist Ihr gesetzlicher Ansprechpartner.
Allgemeine Informationen zum niederländischen Recht · Geprüft am · Unsere Arbeitsweise
Auf dieser Seite
Was durften Sie erwarten?
Preis, Produktart, Alter, Werbung und normale Nutzung spielen dabei eine Rolle. Bewahren Sie daher Kassenbon, Produktinformationen, Fotos und Korrespondenz auf.
Zunächst kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung
Fordern Sie den Verkäufer schriftlich zu einer kostenlosen Lösung innerhalb einer angemessenen Frist auf. Die gesetzliche Gewährleistung endet nicht automatisch nach zwei Jahren. Bei Vertragswidrigkeit darf eine frühere normale Nutzung nicht automatisch zu einer Eigenbeteiligung an Reparatur oder Ersatzlieferung führen.
Wenn der Verkäufer nichts unternimmt
Nach einer erfolglosen angemessenen Gelegenheit können Preisminderung, Reparatur durch Dritte oder Vertragsauflösung möglich sein. Der richtige Schritt hängt von der Schwere und den Umständen ab.
Autokauf bei einem Unternehmen
Gesetzliche Rechte gelten auch beim Verbraucherkauf eines Gebrauchtwagens. Alter, Kilometerstand, Preis, Wartung, Werbung und konkrete Zusagen bestimmen berechtigte Erwartungen. Normaler Verschleiß oder ein bekannter, akzeptierter Mangel ist nicht dasselbe wie Vertragswidrigkeit. Bewahren Sie Vertrag, Anzeige, Wartungsunterlagen und Diagnose auf; ermöglichen Sie zuerst dem Verkäufer eine angemessene Lösung. Beim Privatkauf gelten andere Regeln.
BOVAG, Hersteller- und Händlergarantie
Eine gewerbliche Garantie ergänzt gesetzliche Rechte und darf sie nicht beschränken. BOVAG Garantie für einen Gebrauchtwagen gilt, wenn beim Kauf vereinbart; die Mitgliedschaft des Verkäufers allein beweist sie nicht. Prüfen Sie Garantienachweis und Bedingungen. BOVAG nennt zwölf Monate für diese Kaufgarantie, keine allgemeine gesetzliche Lebensdauer. Das Serviceversprechen eines Händlers gilt nicht automatisch anderswo. Prüfen Sie bei MediaMarkt, ob MediaMarkt selbst oder ein externer Verkäufer auf der Bestellung steht; die Serviceseite verweist bei Fremdverkäufen an diesen Verkäufer. Bei Autotrust prüfen Sie Ihr Garantiepaket und melden den Mangel über den offiziellen Weg vor einer Reparatur. Deckung und Eigenkosten hängen vom Vertrag ab. Eine Garantieablehnung schließt gesetzliche Rechte gegen den Verkäufer nicht automatisch aus.
Mangel und Zeitablauf festhalten
Notieren Sie Lieferung, erste Beschwerde, normalen Gebrauch, Defekt und Antwort. Bei einem Mangel innerhalb eines Jahres gilt beim Verbraucherkauf grundsätzlich die gesetzliche Vermutung; das Jahr beendet nicht die gesetzlichen Rechte. Später können weitere Nachweise nötig sein. Prüfen Sie günstigere Garantiebedingungen zur Beweislast. Vereinbaren Sie Gutachterauftrag und Kosten vorher; eine Diagnose garantiert keine Erstattung.
Ihre Checkliste
Bereiten Sie den nächsten Schritt vorAusfüllen und speichern · Word
Haken Sie ab, was Sie geprüft oder gesammelt haben. Notieren Sie offene Punkte und nehmen Sie die Übersicht zum Gespräch mit.
Ohne Speichern in Meine Übersicht: Ihre Eingaben bleiben nur auf diesem Bildschirm. Laden Sie sie vor dem Verlassen herunter; Schließen oder Neuladen löscht sie. Keine Identifikationsnummern, Passwörter oder unnötigen persönlichen Daten eingeben.
Was benötigen Sie noch für Ihren nächsten Schritt?
Punkt 1 / 5 · Wie weit sind Sie bei diesem Punkt?
Kaufnachweis und Datum
Diese Übersicht folgt Ihren eigenen Antworten. Sie bewertet keine Ansprüche und garantiert nicht, dass Ihre Unterlagen vollständig sind.
Ihre Auswahl bleibt hier. Speichern oder herunterladen können Sie selbst über die Schaltflächen unten.
Alle Angaben, Notizen und die Zeitleiste ansehen
Ihr Zeitablauf und Ihre Belege
Notieren Sie Ereignisse und Kontakte sowie den Ablageort der Belege. Ein Upload ist nicht nötig.
Was gehört in den Zeitablauf?
Notieren Sie Ereignis, Zeitpunkt, Antwort und den Ablageort von Brief, Nachricht oder Foto. Kennzeichnen Sie unsichere Daten.
Werden Belege verschickt?
Nein. Sie notieren nur den Ablageort. Es werden keine Dateien hochgeladen oder automatisch verschickt.
Wie speichere ich den Zeitablauf?
Ihre Eingaben werden nicht automatisch gespeichert. Mit Speichern und später fortsetzen speichern Sie diese Vorbereitung samt Zeitablauf in Meine Übersicht. Warten Sie auf die Bestätigung und speichern Sie neue Änderungen erneut. Ein Word-Download ist auch ohne Konto möglich.
Bis zu 20 Ereignisse. Wählen Sie für ein Ereignis eine andere Position, um die Reihenfolge zu ändern.
0 / 5 · Geprüft oder gesammelt
Notieren Sie je Ereignis Datum, Sachverhalt und Fundort der Belege. Beispiel: 3. Oktober — Brief erhalten — Postordner.
Beschreiben Sie die gewünschte Lösung, etwa die Erklärung eines Abzugs und Rückzahlung des offenen Betrags.
Zum Beispiel: Welches Dokument fehlt, wer kann es liefern und welcher Schritt kommt zuerst?
Übernehmen Sie Datum und Quelle. Bei Unklarheit sofort prüfen. Dieses Hilfsmittel berechnet und überwacht keine Fristen.
Nach Ihrem Gespräch
Dies sind Ihre eigenen Notizen. Bestätigen Sie Absprachen mit der anderen Person; diese Notizen belegen nicht deren Zustimmung.
Dies ist Ihre Vorbereitung, kein eingereichter Antrag, Widerspruch oder rechtlich geprüftes Dokument. Ein Häkchen zeigt nur Ihren eigenen Fortschritt. Prüfen Sie Verfahren und Frist im Originalbrief.
Speichern und später fortsetzen
Eingaben löschen
Laden Sie zuerst herunter, was Sie behalten möchten. Das Löschen lässt sich nicht rückgängig machen.
- Kaufnachweis und Datum
- Produktbeschreibung und Garantie
- Fotos oder Videos des Mangels
- Ihre frühere Beschwerde
- Schriftliche letzte Frist
Häufig gestellte Fragen
Habe ich ohne Kassenbon noch Rechte?
Ein anderer Kaufnachweis, etwa ein Kontoauszug oder eine Bestellbestätigung, kann manchmal ebenfalls ausreichen.
Kann ich sofort mein Geld zurückfordern?
Nicht immer. Der Verkäufer darf häufig zunächst kostenlos reparieren oder ersetzen.