Товар зламався: що має вирішити продавець?
У чому вам потрібна допомога?
Докладне пояснення, перелік і джерела
Товар повинен справно функціонувати стільки часу, скільки ви могли розумно очікувати. Продавець є вашою контактною особою відповідно до закону.
Загальна інформація про право Нідерландів · Перевірено · Як ми працюємо
На цій сторінці
Що ви могли очікувати?
Мають значення ціна, вид товару, вік, реклама та нормальне використання. Тому зберігайте чек, інформацію про товар, фотографії та листування.
Спершу безоплатний ремонт або заміна
Письмово вимагайте від продавця безоплатного вирішення протягом розумного строку. Законна гарантія не закінчується автоматично через два роки. У разі невідповідності попереднє нормальне використання не може автоматично призвести до вашої доплати за ремонт або заміну.
Якщо продавець нічого не вирішує
Якщо продавець не вирішив проблему, хоча йому надали розумну можливість це зробити, можуть бути доступні зниження ціни, ремонт в іншому місці або розірвання договору. Правильний крок залежить від серйозності та обставин.
Купівля автомобіля у підприємця
Законні права діють і при споживчій купівлі вживаного авто. Вік, пробіг, ціна, обслуговування, реклама й конкретні обіцянки визначають розумні очікування. Звичайне зношення або відомий і прийнятий дефект відрізняється від невідповідності договору. Зберігайте договір, оголошення, історію обслуговування й діагноз; спочатку дайте продавцю можливість належного вирішення. Для купівлі у приватної особи правила інші.
BOVAG, гарантії виробника й магазину
Комерційна гарантія доповнює законні права й не може їх обмежувати. BOVAG Garantie на вживане авто діє, якщо погоджена при купівлі; саме членство продавця цього не доводить. Перевірте гарантійний документ і умови. BOVAG вказує дванадцять місяців цієї гарантії купівлі, а не загальний законний строк служби. Обіцянка одного магазину автоматично не поширюється на інший. Для MediaMarkt перевірте, хто продавець у замовленні: сам MediaMarkt чи сторонній продавець; сервісна сторінка скеровує вимоги щодо останнього до нього. Для Autotrust перевірте свій пакет і повідомте дефект офіційним шляхом до замовлення ремонту. Покриття й власні витрати залежать від договору. Комерційна відмова автоматично не усуває законних прав до продавця.
Запишіть дефект і хронологію
Зафіксуйте доставку, першу скаргу, нормальне використання, дефект і відповідь. Для дефекту протягом року при споживчій купівлі зазвичай діє законна презумпція; рік не означає завершення законних прав. Згодом можуть знадобитися додаткові докази. Перевірте вигідніші комерційні умови доказування. Заздалегідь узгодьте завдання й ціну експерта; діагноз не гарантує відшкодування.
Ваш контрольний список
Підготуйте наступний крокЗаповнити та зберегти · Word
Позначте перевірене або зібране. Запишіть, чого бракує, і візьміть огляд на зустріч.
Без збереження в Моєму огляді: Введені дані залишаються лише на цьому екрані. Завантажте їх перед виходом: закриття або оновлення їх видаляє. Не вводьте ідентифікаційні номери, паролі чи зайві особисті дані.
Що вам ще потрібно для наступного кроку?
Пункт 1 / 5 · На якому етапі ви з цим пунктом?
Доказ купівлі та дата
Цей огляд ґрунтується на ваших відповідях. Він не визначає ваші права й не гарантує повноти документів.
Ваш вибір залишається тут. Зберегти або завантажити його можна кнопками нижче.
Переглянути всі дані, нотатки та хронологію
Хронологія та докази
Запишіть події й контакти та місце зберігання доказів. Завантажувати файли не потрібно.
Що записати в хронології?
Зазначте подію, дату, отриману відповідь і місце зберігання листа, повідомлення чи фото. Позначте неточні дати.
Чи надсилаються докази?
Ні. Ви лише зазначаєте місце зберігання. Файли не завантажуються й не надсилаються автоматично.
Як зберегти хронологію?
Дані не зберігаються автоматично. Виберіть Зберегти й продовжити пізніше, щоб зберегти підготовку разом із хронологією в Моєму огляді. Дочекайтеся підтвердження й зберігайте нові зміни повторно. Файл Word можна завантажити й без облікового запису.
До 20 подій. Виберіть іншу позицію події, щоб змінити порядок.
0 / 5 · Перевірено або зібрано
Для кожної події запишіть дату, обставини й місце зберігання доказу. Приклад: 3 жовтня — отримано лист — папка листування.
Опишіть бажане рішення, наприклад пояснення утримання і повернення залишку суми.
Наприклад: якого документа бракує, хто може його надати і що зробити спочатку?
Перепишіть дату та її джерело. Якщо строк невідомий, зазначте це й одразу перевірте. Інструмент не обчислює та не відстежує строки.
Після розмови
Це ваші власні нотатки. Підтвердьте домовленості з іншою особою; ці нотатки не доводять її згоди.
Це ваша підготовка, а не подана заява, оскарження чи юридично перевірений документ. Позначка показує лише ваш поступ. Перевірте процедуру та строк в оригіналі листа.
Зберегти й продовжити пізніше
Очистити дані
Спочатку завантажте те, що хочете зберегти. Видалення не можна скасувати.
- Доказ купівлі та дата
- Опис товару та гарантія
- Фотографії або відео дефекту
- Ваша попередня скарга
- Письмовий остаточний строк
Поширені запитання
Чи маю я права без чека?
Інший доказ купівлі, наприклад банківська виписка або підтвердження замовлення, іноді також може бути достатнім.
Чи можу я одразу вимагати повернення грошей?
Не завжди. Продавець часто має право спочатку безоплатно відремонтувати або замінити товар.