المنتج معطّل: ما الذي يجب على البائع إصلاحه؟
في أي موضوع تحتاج إلى مساعدة؟
الشرح المفصل وقائمة التحقق والمصادر
يجب أن يعمل المنتج بصورة جيدة طوال المدة التي كان من المعقول أن تتوقعها. والبائع هو جهة الاتصال القانونية الخاصة بك.
معلومات عامة عن القانون الهولندي · تاريخ المراجعة · كيف نعمل
في هذه الصفحة
ما الذي كان يحق لك توقعه؟
يؤخذ السعر ونوع المنتج وعمره والإعلان والاستخدام العادي في الاعتبار. لذلك احتفظ بالإيصال ومعلومات المنتج والصور والمراسلات.
الإصلاح أو الاستبدال مجانًا أولًا
اطلب من البائع كتابيًا حلًا مجانيًا خلال مدة معقولة. لا ينتهي الضمان القانوني تلقائيًا بعد سنتين. وفي حالة عدم المطابقة، لا يجوز أن يؤدي الاستخدام العادي السابق تلقائيًا إلى إلزامك بالمساهمة في تكلفة الإصلاح أو الاستبدال.
إذا لم يحل البائع المشكلة
بعد منحه فرصة معقولة دون نجاح، قد يكون تخفيض السعر أو الإصلاح لدى جهة أخرى أو فسخ العقد ممكنًا. وتعتمد الخطوة المناسبة على جسامة الحالة والظروف.
شراء سيارة من شركة
تسري الحقوق القانونية أيضاً عند شراء المستهلك سيارة مستعملة. يحدد العمر والمسافة والسعر والصيانة والإعلان والوعود المحددة التوقعات المعقولة. الاستهلاك العادي أو العيب المعروف والمقبول مسبقاً ليس كعدم المطابقة. احتفظ بالعقد والإعلان وسجل الصيانة والتشخيص؛ امنح البائع أولاً فرصة للحل المناسب. الشراء من فرد يخضع لقواعد أخرى.
ضمان BOVAG والمصنّع والمتجر
الضمان التجاري يضيف إلى الحقوق القانونية ولا يجوز أن يقللها. يسري BOVAG Garantie للسيارة المستعملة إذا اتُّفق عليه عند الشراء؛ عضوية البائع وحدها لا تثبته. راجع شهادة الضمان وشروطه. يذكر BOVAG اثني عشر شهراً لهذا الضمان الشرائي، وليس عمراً قانونياً عاماً للمنتج. وعد متجر معين لا يسري تلقائياً على متجر آخر. في MediaMarkt تحقق من البائع في الطلب: المتجر نفسه أم بائع خارجي؛ صفحة الخدمة توجه مطالبات البائع الخارجي إليه. في Autotrust تحقق من باقتك وأبلغ عن العيب عبر المسار الرسمي قبل تكليف الإصلاح. التغطية والتكاليف التي تتحملها تعتمد على العقد. الرفض التجاري لا يستبعد تلقائياً حقوقك القانونية تجاه البائع.
وثّق العيب والتسلسل الزمني
دوّن التسليم وأول شكوى والاستخدام العادي والعيب والرد. عند ظهور عيب خلال سنة تسري مبدئياً القرينة القانونية في شراء المستهلك؛ السنة ليست نهاية الحقوق القانونية. بعدها قد تلزم أدلة إضافية. راجع أيضاً شروط الإثبات التجارية الأفضل. اتفق مسبقاً على مهمة الخبير وتكلفتها؛ التشخيص لا يضمن التعويض.
قائمة التحقق الخاصة بك
حضّر خطوتك التاليةتعبئة وحفظ · Word
ضع علامة على ما راجعته أو جمعته. دوّن ما ينقصك وخذ ملخصك إلى الموعد.
ما لم تحفظ في ملخصي: تبقى مدخلاتك في هذه الشاشة فقط. نزّلها قبل المغادرة؛ إغلاق الصفحة أو تحديثها يمحوها. لا تدخل أرقام الهوية أو كلمات المرور أو بيانات شخصية غير ضرورية.
ما الذي ما زلت تحتاجه لخطوتك التالية؟
النقطة 1 / 5 · ما وضعك بشأن هذه النقطة؟
إثبات الشراء والتاريخ
يعتمد هذا الملخص على إجاباتك. ولا يقيّم حقوقك أو يضمن اكتمال ملفك.
تبقى اختياراتك هنا. يمكنك الحفظ أو التنزيل بنفسك باستخدام الأزرار أدناه.
عرض جميع البيانات والملاحظات والتسلسل الزمني
تسلسل الأحداث والأدلة
دوّن الأحداث والتواصل ومكان حفظ الأدلة. لا تحتاج إلى رفع ملفات.
ماذا أكتب في تسلسل الأحداث؟
دوّن ما حدث وتاريخه والرد الذي تلقيته ومكان الرسالة أو الصورة. وضّح التواريخ غير المؤكدة.
هل تُرسل أدلتي؟
لا. تذكر فقط مكان حفظها. لا تُرفع ملفات ولا تُرسل تلقائياً.
كيف أحفظ تسلسل الأحداث؟
لا تُحفظ المدخلات تلقائياً. اختر احفظ وتابع لاحقاً لحفظ التحضير مع التسلسل الزمني في ملخصي. انتظر التأكيد واحفظ التغييرات الجديدة مجدداً. يمكنك أيضاً تنزيل ملف Word دون حساب.
20 حدثاً كحد أقصى. اختر موضعاً آخر للحدث لتغيير الترتيب.
0 / 5 · تمت المراجعة أو الجمع
دوّن لكل واقعة تاريخها وما حدث ومكان الدليل. مثال: 3 أكتوبر — استلام رسالة — ملف المراسلات.
صف الحل المطلوب، مثل توضيح خصم وإعادة المبلغ المتبقي.
مثلًا: ما الوثيقة الناقصة، ومن يستطيع توفيرها، وما الخطوة الأولى؟
دوّن التاريخ ومصدره. إذا كان مجهولًا فاذكر ذلك وتحقق منه فورًا. هذه الأداة لا تحسب المهل ولا تراقبها.
بعد المحادثة
هذه ملاحظاتك الشخصية. أكد الاتفاقات مع الطرف الآخر؛ فهذه الملاحظات لا تثبت موافقته.
هذا تحضيرك الشخصي، وليس طلبًا أو اعتراضًا مقدمًا ولا وثيقة خضعت لمراجعة قانونية. العلامة تعكس تقدمك فقط. تحقق من الإجراء والمهلة في الرسالة الأصلية.
احفظ وتابع لاحقاً
مسح المدخلات
نزّل أولًا ما تريد الاحتفاظ به. لا يمكن التراجع عن المسح.
- إثبات الشراء والتاريخ
- وصف المنتج والضمان
- صور أو فيديو للعيب
- شكواك السابقة
- مهلة نهائية مكتوبة
الأسئلة الشائعة
هل لا تزال لي حقوق من دون إيصال؟
قد يكفي أحيانًا إثبات شراء آخر، مثل كشف حساب بنكي أو تأكيد الطلب.
هل يمكنني المطالبة باسترداد المال فورًا؟
ليس دائمًا. غالبًا ما يجوز للبائع أن يصلح المنتج أو يستبدله مجانًا أولًا.