Produkt zepsuty: co sprzedawca musi naprawić?
W czym możemy Ci pomóc?
Szczegółowe wyjaśnienia, lista kontrolna i źródła
Produkt powinien prawidłowo działać tak długo, jak można było rozsądnie oczekiwać. Sprzedawca jest podmiotem odpowiedzialnym wobec Ciebie na mocy prawa.
Ogólne informacje o prawie niderlandzkim · Sprawdzono · Jak działamy
Na tej stronie
Czego można było oczekiwać?
Znaczenie mają cena, rodzaj produktu, wiek, reklama i normalne użytkowanie. Zachowaj więc paragon, informacje o produkcie, zdjęcia i korespondencję.
Najpierw bezpłatna naprawa lub wymiana
Poproś sprzedawcę na piśmie o bezpłatne rozwiązanie w rozsądnym terminie. Gwarancja ustawowa nie kończy się standardowo po dwóch latach. W przypadku niezgodności wcześniejsze normalne użytkowanie nie może automatycznie prowadzić do obowiązku własnej dopłaty za naprawę lub wymianę.
Jeśli sprzedawca niczego nie rozwiąże
Po bezskutecznym zapewnieniu rozsądnej możliwości naprawy mogą być możliwe obniżenie ceny, naprawa gdzie indziej lub rozwiązanie umowy. Właściwy krok zależy od wagi problemu i okoliczności.
Zakup auta od przedsiębiorcy
Przy konsumenckim zakupie używanego auta obowiązują prawa ustawowe. Wiek, przebieg, cena, serwis, reklama i konkretne zapewnienia określają uzasadnione oczekiwania. Zwykłe zużycie lub znana i zaakceptowana wada różni się od niezgodności z umową. Zachowaj umowę, reklamę, historię serwisu i diagnozę; najpierw pozwól sprzedawcy zastosować odpowiednie rozwiązanie. Zakup od osoby prywatnej podlega innym zasadom.
BOVAG, gwarancja producenta i sklepu
Gwarancja handlowa uzupełnia prawa ustawowe i nie może ich ograniczać. BOVAG Garantie na używane auto obowiązuje, jeśli uzgodniono ją przy zakupie; samo członkostwo sprzedawcy tego nie dowodzi. Sprawdź dokument gwarancji i warunki. BOVAG opisuje dwanaście miesięcy tej gwarancji zakupowej, a nie ogólny ustawowy okres użytkowania. Obietnica jednego sklepu nie obowiązuje automatycznie w innym. W MediaMarkt sprawdź, czy sprzedawcą na zamówieniu jest MediaMarkt czy podmiot zewnętrzny; strona obsługi kieruje roszczenia wobec tego drugiego do niego. W Autotrust sprawdź swój pakiet i zgłoś wadę oficjalną drogą przed zleceniem naprawy. Zakres i własne koszty zależą od umowy. Odmowa gwarancyjna nie wyłącza automatycznie praw ustawowych wobec sprzedawcy.
Zapisz wadę i chronologię
Zanotuj dostawę, pierwszą reklamację, normalne używanie, wadę i odpowiedź. Wada ujawniona w ciągu roku co do zasady korzysta z ustawowego domniemania przy zakupie konsumenckim; rok nie kończy praw ustawowych. Później mogą być potrzebne dodatkowe dowody. Sprawdź korzystniejsze warunki dowodowe gwarancji. Ustal zadanie i koszt rzeczoznawcy z góry; diagnoza nie gwarantuje zwrotu kosztów.
Twoja lista kontrolna
Przygotuj kolejny krokWypełnij i zapisz · Word
Zaznacz, co sprawdzono lub zebrano. Zapisz braki i zabierz zestawienie na rozmowę.
Bez zapisu w Moim przeglądzie: Wpisy pozostają tylko na tym ekranie. Pobierz je przed wyjściem; zamknięcie lub odświeżenie je usuwa. Nie wpisuj numerów identyfikacyjnych, haseł ani zbędnych danych osobowych.
Czego jeszcze potrzebujesz do następnego kroku?
Punkt 1 / 5 · Na jakim etapie jesteś z tym punktem?
Dowód zakupu i data
To zestawienie opiera się na Twoich odpowiedziach. Nie ocenia Twoich uprawnień i nie gwarantuje kompletności dokumentacji.
Twoje wybory pozostają tutaj. Możesz je samodzielnie zapisać lub pobrać przyciskami poniżej.
Zobacz wszystkie dane, notatki i oś czasu
Chronologia i dowody
Wpisz wydarzenia i kontakty oraz miejsce przechowywania dowodów. Nie musisz przesyłać plików.
Co wpisać do chronologii?
Zapisz zdarzenie, datę, otrzymaną odpowiedź i miejsce przechowywania pisma, wiadomości lub zdjęcia. Zaznacz niepewne daty.
Czy dowody zostaną wysłane?
Nie. Wpisujesz tylko miejsce ich przechowywania. Pliki nie są przesyłane ani automatycznie wysyłane.
Jak zapisać chronologię?
Wpisy nie zapisują się automatycznie. Wybierz Zapisz i kontynuuj później, aby zapisać przygotowanie wraz z chronologią w Moim przeglądzie. Poczekaj na potwierdzenie i zapisuj nowe zmiany ponownie. Plik Word można pobrać także bez konta.
Maksymalnie 20 wydarzeń. Wybierz inną pozycję wydarzenia, aby zmienić kolejność.
0 / 5 · Sprawdzone lub zebrane
Zapisz datę, zdarzenie i miejsce przechowywania dowodu. Przykład: 3 października — otrzymany list — folder z korespondencją.
Opisz oczekiwane rozwiązanie, np. wyjaśnienie potrącenia i zwrot pozostałej kwoty.
Na przykład: jakiego dokumentu brakuje, kto może go dostarczyć i co zrobić najpierw?
Przepisz datę i jej źródło. Jeśli termin jest nieznany, zaznacz to i sprawdź go niezwłocznie. Narzędzie nie oblicza ani nie pilnuje terminów.
Po rozmowie
To Twoje własne notatki. Potwierdź ustalenia z drugą osobą; notatki nie dowodzą jej zgody.
To Twoje przygotowanie, a nie złożony wniosek, odwołanie ani dokument sprawdzony prawnie. Zaznaczenie oznacza tylko Twój postęp. Sprawdź procedurę i termin w oryginalnym piśmie.
Zapisz i kontynuuj później
Usuń wpisy
Najpierw pobierz to, co chcesz zachować. Usunięcia nie można cofnąć.
- Dowód zakupu i data
- Opis produktu i gwarancja
- Zdjęcia lub nagranie wideo usterki
- Twoja wcześniejsza reklamacja
- Pisemny ostateczny termin
Najczęściej zadawane pytania
Czy mam prawa bez paragonu?
Inny dowód zakupu, taki jak wyciąg bankowy lub potwierdzenie zamówienia, może czasem również wystarczyć.
Czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?
Nie zawsze. Sprzedawca często może najpierw bezpłatnie naprawić lub wymienić produkt.