Mauvais achat sur Marktplaats : recours contre un particulier
Sur quel point souhaitez-vous de l’aide ?
Explications détaillées, liste et sources
Un vendeur particulier doit respecter l'accord, sans que toutes les protections d'une boutique s'appliquent. Gardez annonce et messages ; adaptez votre démarche au défaut, à la livraison et aux engagements.
Sur cette page
1. Qui vend ?
Vérifiez si le vendeur agit réellement à titre privé ou professionnel ; l'étiquette du profil ne suffit pas. Acheter à une entreprise sur une plateforme peut donner conformité légale et rétractation. Une vente privée n'ouvre pas un retour légal général de 14 jours pour simple regret. La plateforme n'est pas automatiquement le vendeur.
2. Un contrat existe-t-il ?
Consignez objet, prix, paiement, retrait/envoi et promesses. Une enchère isolée sur la plateforme diffère d'un accord final ; une acceptation claire dans le chat peut conclure un contrat. Vérifiez les conditions, demandez les caractéristiques incertaines, consultez les avis et examinez l'objet si possible.
3. Que pouvais-je attendre ?
L'occasion doit correspondre aux attentes contractuelles légitimes : âge, prix, défauts annoncés et promesses comptent. L'usure normale n'est pas automatiquement une inexécution. Conservez annonce, photos, paiement et constat technique. Un défaut connu ou apparent peut limiter un recours ; signalez rapidement tout défaut découvert.
4. Comment demander une solution ?
Expliquez l'écart et demandez une solution adaptée : pièce manquante, réparation ou remplacement raisonnablement possible. Accordez si nécessaire un délai raisonnable. En cas d'impossibilité ou d'inaction, faites examiner résolution, réduction du prix ou dommages-intérêts ; tout petit défaut n'impose pas un remboursement total. Tromperie, menace ou erreur peuvent justifier une annulation. Préservez l'objet et formalisez retour/remboursement.
5. Qui supporte le transport ?
Entre particuliers, livraison et risques dépendent du contrat et des circonstances. Gardez les accords de retrait, envoi et risque sans transposer automatiquement les règles de consommation. Demandez preuve d'expédition et enquête du transporteur. Envoi recommandé ou assuré ne garantit pas toute indemnisation : couverture, emballage et preuves comptent.
6. Que faire sans accord ?
Utilisez à temps la protection acheteur de la plateforme, selon ses propres conditions. Signalez les indices d'escroquerie à la plateforme et à la police sans attendre une restitution garantie ; toute inexécution n'est pas une fraude. Le vendeur a droit au paiement et doit signaler les défauts connus ; un dommage au retour exige des preuves. Avant procès, évaluez identité/adresse, preuves, frais et recouvrement. La vente en ligne peut avoir des effets fiscaux distincts.
Projet de lettre — à compléter
Vérifiez les faits et le destinataire. La date de réponse souhaitée n'est pas automatiquement un délai légal ; conservez la preuve d'envoi.
Modifier le brouillonWord
Vos modifications restent sur cette page et ne sont ni enregistrées ni envoyées automatiquement. Complétez tous les champs entre crochets.
‘Sans garantie’ supprime-t-il mes droits ?
Pas automatiquement. Les accords précis et attentes légitimes comptent. Une formule générale n'efface pas nécessairement les promesses ou défauts cachés sciemment. Faites examiner accord et preuves.
Documents à préparer
Préparez la suiteRemplir et conserver · Word
Cochez ce que vous avez vérifié ou réuni. Notez les éléments manquants et emportez votre récapitulatif à un rendez-vous.
Sans enregistrement dans Mon espace : Vos saisies restent uniquement sur cet écran. Téléchargez avant de quitter ; fermer ou recharger les efface. Ne saisissez ni numéro d’identification, ni mot de passe, ni données personnelles inutiles.
Que vous manque-t-il pour la prochaine étape ?
Point 1 / 6 · Où en êtes-vous sur ce point ?
Annonce et identité du vendeur
Ce récapitulatif suit vos propres réponses. Il ne détermine pas vos droits et ne garantit pas que votre dossier est complet.
Vos choix restent ici. Vous pouvez les enregistrer ou les télécharger avec les boutons ci-dessous.
Voir toutes les données, notes et la chronologie
Votre chronologie et vos justificatifs
Listez les événements et les échanges ainsi que l’emplacement des justificatifs. Aucun envoi de fichier n’est nécessaire.
Que mettre dans la chronologie ?
Notez les faits, leur date, la réponse reçue et où retrouver le courrier, message ou photo. Signalez les dates incertaines.
Mes justificatifs sont-ils envoyés ?
Non. Vous indiquez seulement leur emplacement. Aucun fichier n’est téléversé ni envoyé automatiquement.
Comment enregistrer ma chronologie ?
Vos saisies ne sont pas enregistrées automatiquement. Choisissez Enregistrer et reprendre plus tard pour conserver cette préparation et sa chronologie dans Mon espace. Attendez la confirmation et enregistrez à nouveau les modifications. Le téléchargement Word est aussi possible sans compte.
20 événements maximum. Choisissez une autre position pour un événement afin de modifier l’ordre.
0 / 6 · Vérifié ou réuni
Pour chaque événement, notez la date, les faits et où retrouver les preuves. Exemple : 3 octobre — lettre reçue — dossier de correspondance.
Décrivez la solution souhaitée, par exemple une explication d’une retenue et le remboursement du solde.
Par exemple : quel document manque, qui peut le fournir et quelle démarche faire en premier ?
Recopiez la date et sa source. Si elle est inconnue, notez-le et vérifiez sans attendre. Cet outil ne calcule ni ne surveille les délais.
Après votre échange
Ce sont vos propres notes. Confirmez les accords avec votre interlocuteur ; ces notes ne prouvent pas son accord.
Il s’agit de votre préparation, pas d’une demande ou d’un recours déposé ni d’un document validé juridiquement. Une coche indique seulement votre avancement. Vérifiez procédure et délai dans la lettre originale.
Enregistrer et reprendre plus tard
Effacer les saisies
Téléchargez d’abord ce que vous souhaitez garder. L’effacement est irréversible.
- Annonce et identité du vendeur
- Messages et accord final
- Paiement et accord transport/risque
- Photos et preuve du défaut
- Réclamation, délai et réponse
- Conditions de plateforme et délais judiciaires
Contacter un avocat
Le chat et les informations sont accessibles sans numéro de téléphone. Une demande nécessite un numéro de téléphone, une adresse e-mail confirmée et votre souhait d’un contact téléphonique. Notre équipe évalue quel partenaire convient à votre demande. Les données sont partagées uniquement selon la procédure de consentement décrite. La mise en relation et la prise en charge ne sont pas garanties.
Consulter la procédure actuelleSources
Besoin d’une aide personnelle ? Demandez un avocat via notre chat. Nous expliquons la prochaine étape ; une demande ne constitue pas encore un mandat. Les liens ci-dessous étayent les informations juridiques.
BW 7 · koop, conformiteit, risico en klachtplicht ↗Juridisch Loket · Miskoop Marktplaats ↗ACM · Verkoper en platform ↗Les sources peuvent être en néerlandais. Informations générales sur le droit néerlandais, pas de conseil individuel.