شراء غير موفق عبر Marktplaats: ماذا أطلب من البائع الخاص؟
في أي موضوع تحتاج إلى مساعدة؟
الشرح المفصل وقائمة التحقق والمصادر
يجب على البائع الخاص أيضاً احترام الاتفاق، لكن حماية المتاجر الإلكترونية لا تنطبق تلقائياً. احتفظ بالإعلان والرسائل واختر إجراء يناسب العيب والتسليم والاتفاق الفعلي.
في هذه الصفحة
1. من هو البائع؟
تحقق هل يتصرف البائع كفرد أم كتاجر فعلياً؛ وصف الحساب وحده لا يحسم الأمر. الشراء من شركة عبر منصة قد يمنح حقوق المطابقة والعدول. البيع الخاص لا يعطي حقاً قانونياً عاماً للإرجاع خلال 14 يوماً لمجرد الندم. المنصة ليست تلقائياً البائع.
2. هل انعقد العقد؟
سجل السلعة والثمن والدفع والاستلام أو الشحن والوعود. العرض المنفرد في المنصة ليس كالاتفاق النهائي؛ القبول الواضح في المحادثة قد ينشئ عقداً. راجع الشروط واسأل عن الصفات غير الواضحة وافحص التقييمات والسلعة إن أمكن قبل الشراء.
3. ماذا كان يحق لي توقعه؟
يجب أن توافق السلعة المستعملة التوقعات التعاقدية المعقولة: العمر والثمن والعيوب المعلنة والوعود المحددة مهمة. الاستهلاك المعتاد ليس إخلالاً تلقائياً. احتفظ بالإعلان والصور والدفع ورأي الفني. العيب المعروف أو الظاهر قد يحد المطالبة؛ أبلغ بسرعة عن العيب المكتشف.
4. كيف أطلب حلاً؟
وضح الاختلاف واطلب حلاً مناسباً، كقطعة ناقصة أو إصلاح أو استبدال ممكن بصورة معقولة. امنح مهلة معقولة عند الحاجة. إذا استحال التنفيذ أو لم يحدث، اطلب تقييم الفسخ أو تخفيض الثمن أو التعويض؛ ليس كل عيب بسيط مبرراً لاسترداد كامل. الغش أو التهديد أو الغلط قد يبرر الإبطال. حافظ على السلعة ووثق اتفاق الإرجاع والدفع.
5. من يتحمل خطر الشحن؟
في البيع الخاص يعتمد التسليم والخطر على الاتفاق والظروف. احفظ شروط الاستلام والشحن والخطر ولا تطبق قاعدة المستهلك تلقائياً. اطلب إثبات الشحن والتحقيق لدى الناقل. الشحن المسجل أو المؤمن لا يضمن تعويض كل ضرر؛ التغطية والتغليف والإثبات مهمة.
6. ماذا عند فشل التفاهم؟
استخدم حماية المشتري في المنصة ضمن مهلها وشروطها الخاصة. أبلغ المنصة والشرطة عن مؤشرات الاحتيال؛ البلاغ لا يضمن الاسترداد وليس كل إخلال احتيالاً. للبائع حق الدفع وعليه كشف العيوب المعروفة؛ ضرر الإرجاع المتنازع عليه يحتاج دليلاً. قبل الدعوى قيّم الهوية والعنوان والأدلة والكلفة والتحصيل. وقد تترتب على البيع الإلكتروني آثار ضريبية مستقلة.
مسودة رسالة — أكملها بنفسك
تحقق من الوقائع والجهة. تاريخ الرد المطلوب ليس مهلة قانونية تلقائياً؛ احتفظ بإثبات الإرسال.
عدّل المسودةWord
تبقى تعديلاتك في هذه الصفحة ولا تُحفظ أو تُرسل تلقائياً. أكمل جميع الحقول بين الأقواس.
هل عبارة «دون ضمان» تعني أنني بلا حقوق؟
ليس تلقائياً. الاتفاق الدقيق والتوقعات المعقولة مهمان. العبارة العامة لا تمحو وحدها الوعود المحددة أو العيوب المعروفة المخفية. اطلب تقييم الاتفاق والأدلة.
مستندات للتحضير
حضّر خطوتك التاليةتعبئة وحفظ · Word
ضع علامة على ما راجعته أو جمعته. دوّن ما ينقصك وخذ ملخصك إلى الموعد.
ما لم تحفظ في ملخصي: تبقى مدخلاتك في هذه الشاشة فقط. نزّلها قبل المغادرة؛ إغلاق الصفحة أو تحديثها يمحوها. لا تدخل أرقام الهوية أو كلمات المرور أو بيانات شخصية غير ضرورية.
ما الذي ما زلت تحتاجه لخطوتك التالية؟
النقطة 1 / 6 · ما وضعك بشأن هذه النقطة؟
الإعلان وهوية البائع
يعتمد هذا الملخص على إجاباتك. ولا يقيّم حقوقك أو يضمن اكتمال ملفك.
تبقى اختياراتك هنا. يمكنك الحفظ أو التنزيل بنفسك باستخدام الأزرار أدناه.
عرض جميع البيانات والملاحظات والتسلسل الزمني
تسلسل الأحداث والأدلة
دوّن الأحداث والتواصل ومكان حفظ الأدلة. لا تحتاج إلى رفع ملفات.
ماذا أكتب في تسلسل الأحداث؟
دوّن ما حدث وتاريخه والرد الذي تلقيته ومكان الرسالة أو الصورة. وضّح التواريخ غير المؤكدة.
هل تُرسل أدلتي؟
لا. تذكر فقط مكان حفظها. لا تُرفع ملفات ولا تُرسل تلقائياً.
كيف أحفظ تسلسل الأحداث؟
لا تُحفظ المدخلات تلقائياً. اختر احفظ وتابع لاحقاً لحفظ التحضير مع التسلسل الزمني في ملخصي. انتظر التأكيد واحفظ التغييرات الجديدة مجدداً. يمكنك أيضاً تنزيل ملف Word دون حساب.
20 حدثاً كحد أقصى. اختر موضعاً آخر للحدث لتغيير الترتيب.
0 / 6 · تمت المراجعة أو الجمع
دوّن لكل واقعة تاريخها وما حدث ومكان الدليل. مثال: 3 أكتوبر — استلام رسالة — ملف المراسلات.
صف الحل المطلوب، مثل توضيح خصم وإعادة المبلغ المتبقي.
مثلًا: ما الوثيقة الناقصة، ومن يستطيع توفيرها، وما الخطوة الأولى؟
دوّن التاريخ ومصدره. إذا كان مجهولًا فاذكر ذلك وتحقق منه فورًا. هذه الأداة لا تحسب المهل ولا تراقبها.
بعد المحادثة
هذه ملاحظاتك الشخصية. أكد الاتفاقات مع الطرف الآخر؛ فهذه الملاحظات لا تثبت موافقته.
هذا تحضيرك الشخصي، وليس طلبًا أو اعتراضًا مقدمًا ولا وثيقة خضعت لمراجعة قانونية. العلامة تعكس تقدمك فقط. تحقق من الإجراء والمهلة في الرسالة الأصلية.
احفظ وتابع لاحقاً
مسح المدخلات
نزّل أولًا ما تريد الاحتفاظ به. لا يمكن التراجع عن المسح.
- الإعلان وهوية البائع
- الرسائل والاتفاق النهائي
- الدفع واتفاق التسليم والخطر
- الصور ودليل العيب
- الشكوى والمهلة والرد
- شروط المنصة والمواعيد القضائية
التواصل مع محامٍ
يمكن استخدام المحادثة والمعلومات دون رقم هاتف. يتطلب طلب التواصل رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني مؤكداً ورغبتك في التواصل هاتفياً. يقيّم فريقنا الشريك المناسب لطلبك. لا تُشارك البيانات إلا وفق إجراء الموافقة الموضح. لا نضمن العثور على شريك أو قبول القضية.
اطّلع على إجراء الطلب الحاليالمصادر
هل تحتاج إلى مساعدة شخصية؟ اطلب محاميًا عبر محادثتنا. نوضح الخطوة التالية؛ تقديم الطلب لا يعني إبرام اتفاق مع محامٍ بعد. الروابط أدناه تدعم المعلومات القانونية.
BW 7 · koop, conformiteit, risico en klachtplicht ↗Juridisch Loket · Miskoop Marktplaats ↗ACM · Verkoper en platform ↗قد تكون المصادر بالهولندية. معلومات عامة عن القانون الهولندي وليست استشارة فردية.