Le client conteste votre facture
Sur quel point souhaitez-vous de l’aide ?
Explications détaillées, liste et sources
Un client conteste votre facture ? Déterminez d’abord si le litige porte sur la commande, la qualité, le prix ou le paiement avant de prendre des mesures de recouvrement.
Informations générales sur le droit néerlandais · Vérifié le · Notre méthode
Sur cette page
Comparez l’accord et la prestation
Rassemblez le devis, la confirmation de commande, les travaux supplémentaires et la réception. Demandez par écrit au client quelle partie est contestée et pourquoi.
Répondez sur le fond
Répondez aux objections avec les documents appropriés. Discutez d’une réparation ou d’une solution pratique si cela est justifié, et distinguez la partie non contestée.
Choisissez une mesure ultérieure appropriée
Avant de demander des intérêts ou des frais, vérifiez si le client est juridiquement en retard de paiement (en défaut), quelles conditions s’appliquent et si le client est un consommateur ou une entreprise. Une procédure semble nécessaire ? Faites alors évaluer si vous disposez de preuves suffisantes.
Votre liste de contrôle
Préparez la suiteRemplir et conserver · Word
Cochez ce que vous avez vérifié ou réuni. Notez les éléments manquants et emportez votre récapitulatif à un rendez-vous.
Sans enregistrement dans Mon espace : Vos saisies restent uniquement sur cet écran. Téléchargez avant de quitter ; fermer ou recharger les efface. Ne saisissez ni numéro d’identification, ni mot de passe, ni données personnelles inutiles.
Que vous manque-t-il pour la prochaine étape ?
Point 1 / 3 · Où en êtes-vous sur ce point ?
Commande et conditions
Ce récapitulatif suit vos propres réponses. Il ne détermine pas vos droits et ne garantit pas que votre dossier est complet.
Vos choix restent ici. Vous pouvez les enregistrer ou les télécharger avec les boutons ci-dessous.
Voir toutes les données, notes et la chronologie
Votre chronologie et vos justificatifs
Listez les événements et les échanges ainsi que l’emplacement des justificatifs. Aucun envoi de fichier n’est nécessaire.
Que mettre dans la chronologie ?
Notez les faits, leur date, la réponse reçue et où retrouver le courrier, message ou photo. Signalez les dates incertaines.
Mes justificatifs sont-ils envoyés ?
Non. Vous indiquez seulement leur emplacement. Aucun fichier n’est téléversé ni envoyé automatiquement.
Comment enregistrer ma chronologie ?
Vos saisies ne sont pas enregistrées automatiquement. Choisissez Enregistrer et reprendre plus tard pour conserver cette préparation et sa chronologie dans Mon espace. Attendez la confirmation et enregistrez à nouveau les modifications. Le téléchargement Word est aussi possible sans compte.
20 événements maximum. Choisissez une autre position pour un événement afin de modifier l’ordre.
0 / 3 · Vérifié ou réuni
Pour chaque événement, notez la date, les faits et où retrouver les preuves. Exemple : 3 octobre — lettre reçue — dossier de correspondance.
Décrivez la solution souhaitée, par exemple une explication d’une retenue et le remboursement du solde.
Par exemple : quel document manque, qui peut le fournir et quelle démarche faire en premier ?
Recopiez la date et sa source. Si elle est inconnue, notez-le et vérifiez sans attendre. Cet outil ne calcule ni ne surveille les délais.
Après votre échange
Ce sont vos propres notes. Confirmez les accords avec votre interlocuteur ; ces notes ne prouvent pas son accord.
Il s’agit de votre préparation, pas d’une demande ou d’un recours déposé ni d’un document validé juridiquement. Une coche indique seulement votre avancement. Vérifiez procédure et délai dans la lettre originale.
Enregistrer et reprendre plus tard
Effacer les saisies
Téléchargez d’abord ce que vous souhaitez garder. L’effacement est irréversible.
- Commande et conditions
- Preuve de livraison ou de réception
- Facture et objections
Questions fréquentes
Puis-je facturer des frais de recouvrement dès toute contestation ?
Non. Les conditions applicables aux frais et aux intérêts, ainsi que l’existence de l’obligation de paiement, doivent d’abord être évaluées ; des exigences supplémentaires s’appliquent aux consommateurs.