Klant betwist uw factuur
Waarmee kan ik u helpen?
Uitgebreide uitleg, checklist en bronnen
Betwist een klant uw factuur? Achterhaal eerst of het geschil gaat over de opdracht, kwaliteit, prijs of betaling voordat u incassomaatregelen neemt.
Op deze pagina
Leg afspraak en prestatie naast elkaar
Verzamel offerte, opdrachtbevestiging, meerwerk en oplevering. Vraag de klant schriftelijk welk deel wordt betwist en waarom.
Reageer inhoudelijk
Beantwoord de bezwaren met passende stukken. Bespreek herstel of een praktische oplossing als daar aanleiding voor is, en onderscheid het onbetwiste deel.
Kies een passende vervolgstap
Controleer voordat u rente of kosten vraagt of de klant juridisch te laat is met betalen (in verzuim is), welke voorwaarden gelden en of de klant een consument of een bedrijf is. Lijkt een procedure nodig? Laat dan beoordelen of u voldoende bewijs heeft.
Uw checklist
Maak uw voorbereidingInvullen en bewaren · Word
Vink af wat u hebt gecontroleerd of verzameld. Schrijf erbij wat nog ontbreekt en neem uw overzicht mee naar een gesprek.
Zonder opslaan in Mijn overzicht: uw invoer blijft alleen in dit scherm. Download vóór u weggaat; sluiten of herladen wist de invoer. Vul geen BSN, wachtwoorden of onnodige persoonsgegevens in.
Wat heeft u nog nodig voor uw volgende stap?
Punt 1 / 3 · Waar staat u met dit punt?
Opdracht en voorwaarden
Dit overzicht volgt uw eigen antwoorden. Het is geen beoordeling van uw recht of garantie dat uw dossier compleet is.
Uw keuzes blijven hier. Bewaren of downloaden doet u zelf via de knoppen hieronder.
Alle gegevens, notities en tijdlijn bekijken
Uw tijdlijn en bewijsstukken
Zet gebeurtenissen en contactmomenten onder elkaar. Noteer waar u het bewijs bewaart; uploaden is niet nodig.
Wat zet ik in mijn tijdlijn?
Noteer wat er gebeurde, wanneer, welke reactie u kreeg en waar u een brief, bericht of foto terugvindt. Is een datum onzeker? Schrijf dat erbij.
Wordt mijn bewijs meegestuurd?
Nee. U noteert alleen waar u het bewijs bewaart. Er worden geen bestanden geüpload of automatisch verstuurd.
Hoe bewaar ik mijn tijdlijn?
Uw invoer wordt niet automatisch bewaard. Kies Bewaar en ga later verder om deze voorbereiding, inclusief uw tijdlijn, in Mijn overzicht op te slaan. Wacht op de bevestiging en bewaar nieuwe wijzigingen opnieuw. U kunt ook zonder account een Word-bestand downloaden.
Maximaal 20 gebeurtenissen. Kies bij een gebeurtenis een andere positie om de volgorde te wijzigen.
0 / 3 · Gecontroleerd of verzameld
Noteer per gebeurtenis: datum, wat er gebeurde en waar u het bewijs terugvindt. Bijvoorbeeld: 3 oktober — brief ontvangen — map met post.
Beschrijf uw gewenste oplossing. Bijvoorbeeld: uitleg over een inhouding en terugbetaling van het bedrag dat nog openstaat.
Bijvoorbeeld: welk document ontbreekt, wie kan dat geven en welke stap moet ik eerst zetten?
Neem datum en herkomst over. Is de termijn onbekend? Noteer dat en controleer hem meteen; dit hulpmiddel berekent of bewaakt geen termijnen.
Na uw gesprek
Dit zijn uw eigen notities. Controleer afspraken met de ander; dit verslag bewijst niet dat de ander akkoord is.
Dit is uw eigen voorbereiding, geen ingediend verzoek, bezwaar of juridisch beoordeeld document. Een vinkje bevestigt alleen uw eigen voortgang. Controleer de juiste procedure en termijn in de originele brief.
Bewaar en ga later verder
Invoer wissen
Download eerst wat u wilt bewaren. Wissen kan niet ongedaan worden gemaakt.
- Opdracht en voorwaarden
- Leverings- of opleveringsbewijs
- Factuur en bezwaren
Veelgestelde vragen
Kan ik bij iedere betwisting meteen incassokosten rekenen?
Nee. De voorwaarden voor kosten en rente en het bestaan van de betalingsverplichting moeten eerst worden beoordeeld; voor consumenten gelden extra eisen.
Bronnen en verdere uitleg
Ondernemersplein — contracten en overeenkomstenOndernemersplein — betalingstermijn, rente en incassokostenInhoud gecontroleerd op . Deze uitleg helpt u op weg. Voor een persoonlijke beoordeling van uw zaak kunt u een advocaat raadplegen. Lees hoe wij onze bronnen kiezen en de informatie bijhouden.