Klient kwestionuje Twoją fakturę
W czym możemy Ci pomóc?
Szczegółowe wyjaśnienia, lista kontrolna i źródła
Klient kwestionuje Twoją fakturę? Najpierw ustal, czy spór dotyczy zlecenia, jakości, ceny czy płatności, zanim podejmiesz działania windykacyjne.
Ogólne informacje o prawie niderlandzkim · Sprawdzono · Jak działamy
Na tej stronie
Porównaj ustalenie z wykonaniem
Zbierz ofertę, potwierdzenie zlecenia, dodatkowe prace i odbiór. Poproś klienta na piśmie o wskazanie, która część jest kwestionowana i dlaczego.
Odpowiedz merytorycznie
Odpowiedz na zarzuty odpowiednimi dokumentami. Omów naprawę lub praktyczne rozwiązanie, jeśli są ku temu podstawy, i rozróżnij część bezsporną.
Wybierz odpowiedni kolejny krok
Przed żądaniem odsetek lub kosztów sprawdź, czy klient jest prawnie opóźniony z płatnością (pozostaje w zwłoce), jakie warunki obowiązują oraz czy klient jest konsumentem czy przedsiębiorstwem. Czy postępowanie wydaje się konieczne? Zleć wtedy ocenę, czy masz wystarczające dowody.
Twoja lista kontrolna
Przygotuj kolejny krokWypełnij i zapisz · Word
Zaznacz, co sprawdzono lub zebrano. Zapisz braki i zabierz zestawienie na rozmowę.
Bez zapisu w Moim przeglądzie: Wpisy pozostają tylko na tym ekranie. Pobierz je przed wyjściem; zamknięcie lub odświeżenie je usuwa. Nie wpisuj numerów identyfikacyjnych, haseł ani zbędnych danych osobowych.
Czego jeszcze potrzebujesz do następnego kroku?
Punkt 1 / 3 · Na jakim etapie jesteś z tym punktem?
Zlecenie i warunki
To zestawienie opiera się na Twoich odpowiedziach. Nie ocenia Twoich uprawnień i nie gwarantuje kompletności dokumentacji.
Twoje wybory pozostają tutaj. Możesz je samodzielnie zapisać lub pobrać przyciskami poniżej.
Zobacz wszystkie dane, notatki i oś czasu
Chronologia i dowody
Wpisz wydarzenia i kontakty oraz miejsce przechowywania dowodów. Nie musisz przesyłać plików.
Co wpisać do chronologii?
Zapisz zdarzenie, datę, otrzymaną odpowiedź i miejsce przechowywania pisma, wiadomości lub zdjęcia. Zaznacz niepewne daty.
Czy dowody zostaną wysłane?
Nie. Wpisujesz tylko miejsce ich przechowywania. Pliki nie są przesyłane ani automatycznie wysyłane.
Jak zapisać chronologię?
Wpisy nie zapisują się automatycznie. Wybierz Zapisz i kontynuuj później, aby zapisać przygotowanie wraz z chronologią w Moim przeglądzie. Poczekaj na potwierdzenie i zapisuj nowe zmiany ponownie. Plik Word można pobrać także bez konta.
Maksymalnie 20 wydarzeń. Wybierz inną pozycję wydarzenia, aby zmienić kolejność.
0 / 3 · Sprawdzone lub zebrane
Zapisz datę, zdarzenie i miejsce przechowywania dowodu. Przykład: 3 października — otrzymany list — folder z korespondencją.
Opisz oczekiwane rozwiązanie, np. wyjaśnienie potrącenia i zwrot pozostałej kwoty.
Na przykład: jakiego dokumentu brakuje, kto może go dostarczyć i co zrobić najpierw?
Przepisz datę i jej źródło. Jeśli termin jest nieznany, zaznacz to i sprawdź go niezwłocznie. Narzędzie nie oblicza ani nie pilnuje terminów.
Po rozmowie
To Twoje własne notatki. Potwierdź ustalenia z drugą osobą; notatki nie dowodzą jej zgody.
To Twoje przygotowanie, a nie złożony wniosek, odwołanie ani dokument sprawdzony prawnie. Zaznaczenie oznacza tylko Twój postęp. Sprawdź procedurę i termin w oryginalnym piśmie.
Zapisz i kontynuuj później
Usuń wpisy
Najpierw pobierz to, co chcesz zachować. Usunięcia nie można cofnąć.
- Zlecenie i warunki
- Dowód dostawy lub odbioru
- Faktura i zastrzeżenia
Najczęściej zadawane pytania
Czy przy każdym zakwestionowaniu mogę od razu naliczyć koszty windykacji?
Nie. Należy najpierw ocenić warunki naliczenia kosztów i odsetek oraz istnienie obowiązku zapłaty; wobec konsumentów obowiązują dodatkowe wymogi.