Чи можна скасувати онлайн-покупку в Нідерландах протягом 14 днів?
У чому вам потрібна допомога?
Докладне пояснення, перелік і джерела
Часто так. Споживач, який купує дистанційно у компанії, зазвичай може відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів. Важливі початок строку, винятки та інформація продавця.
На цій сторінці
1. Перевірте, чи діє строк на відмову
Ця сторінка пояснює нідерландське споживче право для дистанційного договору з професійним продавцем, наприклад через інтернет-магазин, телефон або платформу. Законодавчий строк не діє автоматично при купівлі у приватної особи, для бізнесу або у звичайному магазині. На платформі перевірте, чи продавець діяв як компанія або приватна особа. До купівлі перевірте особу й контакти фактичного продавця, характеристики, загальну ціну та доплати, оплату, доставку й порядок скарг. Кнопка замовлення має чітко позначати обов’язок оплати; збережіть підтвердження та гарантійну інформацію. За дропшипінгу відповідальним залишається ваш продавець, навіть якщо відправляє іноземний постачальник. Перевірте країну відправлення, реальний строк і витрати на імпорт та обробку. Дропшипер, заснований у Нідерландах, повинен надати нідерландську адресу повернення; за відсутності вимагайте її письмово. Якщо компанія сама телефонує з пропозицією регулярних послуг, енергії чи води, часто потрібна письмова згода: простого ‘так’ або натискання клавіші недостатньо. Можна підписати договір або погодитися електронним листом. Винятки включають власний дзвінок, продовження/зміни, разові послуги та пов’язане поєднання товару з послугою. Окремий товар можна дійсно придбати усно. Без необхідної письмової згоди заперечуйте існування договору; це відрізняється від припинення чинного договору.
Burgerlijk Wetboek Boek 6 · artikelen 230o–230s ↗
ACM ConsuWijzer · Bedenktijd ↗
Rijksoverheid · Kopen op afstand ↗
ACM ConsuWijzer · Informatieplicht ↗
2. Обчисліть строк від правильної дати
Для товару строк зазвичай починається наступного дня після отримання вами або визначеною вами особою. Якщо товари одного замовлення доставляються окремо, переважно рахується останній; для послуг і деяких цифрових поставок строк зазвичай починається після укладення договору. Якщо продавець не надав обов’язкової інформації про відмову, строк може подовжитися максимум на дванадцять місяців. Запишіть дати замовлення, отримання та інформації.
3. Перевірте законодавчі винятки
Право, зокрема, не діє для справді персоналізованих і швидкопсувних товарів, деяких запечатаних гігієнічних товарів чи програм після відкриття, повністю виконаних послуг після належної згоди та відмови, а також певних бронювань на конкретну дату. Для цифрового вмісту без матеріального носія є окремі умови. Перевірте точний виняток: одного напису ‘повернення немає’ недостатньо.
Burgerlijk Wetboek Boek 6 · artikelen 230o–230s ↗
4. Повідомте чітко й вчасно
У межах строку однозначно повідомте продавця про відмову. Лише повернути посилку недостатньо. Можна використати типовий формуляр, онлайн-функцію скасування, електронний лист або іншу чітку заяву із номером замовлення й товаром. Із 25 червня 2026 року для договорів через онлайн-інтерфейс продавець повинен мати доступну онлайн-функцію, але інші чинні способи також залишаються. Збережіть текст, дату, час і підтвердження.
5. Поверніть товар і збережіть докази
Після повідомлення товар зазвичай слід повернути без зволікання, не пізніше наступних 14 днів, якщо продавець його не забирає. Використайте правильну адресу і збережіть квитанцію та відстеження. Товар можна оглянути так, як це потрібно в магазині. Більше використання може призвести до вирахування за зменшення вартості, якщо продавець належно поінформував вас. Втрата чи пошкодження під час повернення можуть спричинити спір щодо відшкодування та відповідальності перевізника. Збережіть фотографії, упаковку й доказ відправлення; для цінних речей розгляньте належне страхування. Безкоштовна етикетка повернення не гарантує покриття всіх ризиків. Використання понад необхідну перевірку не припиняє автоматично право відмови, проте можливе вирахування доведеного зменшення вартості. Без правильної інформації про право відмови ви не сплачуєте таке зменшення.
6. Перевірте витрати та відшкодування
Прямі витрати на повернення зазвичай сплачуєте ви, якщо продавець чітко повідомив про це заздалегідь. При повній відмові він загалом відшкодовує і найдешевшу запропоновану стандартну доставку, але не вашу доплату. Строк та докази при неповерненні грошей пояснені на окремій сторінці. Несправний або неправильний товар може давати додаткові права. Поза строком відмови анулювання іноді можливе через вирішальну неправильну чи приховану інформацію (помилку), оманливий або агресивний продаж, погрозу чи зловживання обставинами. Жалю або пізніше невиправданого очікування недостатньо. Зафіксуйте точні слова, їх вплив на купівлю й докази; письмово зазначте правову підставу та вимагайте повернення грошей в обмін на товар. У звичайному магазині добровільний обмін залежить від обіцянки магазину. Без законного права скасування може належати розумна компенсація збитків чи втраченої вигоди; попросіть розрахунок і перевірте умову. Немає загального законного ліміту 30% чи автоматичного безкоштовного скасування протягом двох днів. За відмови зверніться до відповідної комісії спорів, до якої приєднана компанія, або суду; повідомлення ACM не вирішує індивідуальну грошову вимогу.
Burgerlijk Wetboek Boek 6 · artikelen 230o–230s ↗
ACM ConsuWijzer · Bedenktijd ↗
Rijksoverheid · Kopen op afstand ↗
ACM ConsuWijzer · Misleidende verkoop ↗
Який короткий текст використати для скасування?
Чернетка для самостійного надсилання: «Я відмовляюся від онлайн-покупки, замовлення [номер], оформленого [дата] й отриманого [дата]. Товар: [товар]. Прошу підтвердити отримання та надіслати інструкції з повернення». Збережіть копію і доказ надсилання. Сайт не надсилає повідомлення за вас.
Підготуйте документи
Підготуйте наступний крокЗаповнити та зберегти · Word
Позначте перевірене або зібране. Запишіть, чого бракує, і візьміть огляд на зустріч.
Без збереження в Моєму огляді: Введені дані залишаються лише на цьому екрані. Завантажте їх перед виходом: закриття або оновлення їх видаляє. Не вводьте ідентифікаційні номери, паролі чи зайві особисті дані.
Що вам ще потрібно для наступного кроку?
Пункт 1 / 8 · На якому етапі ви з цим пунктом?
Підтвердження замовлення та дані продавця
Цей огляд ґрунтується на ваших відповідях. Він не визначає ваші права й не гарантує повноти документів.
Ваш вибір залишається тут. Зберегти або завантажити його можна кнопками нижче.
Переглянути всі дані, нотатки та хронологію
Хронологія та докази
Запишіть події й контакти та місце зберігання доказів. Завантажувати файли не потрібно.
Що записати в хронології?
Зазначте подію, дату, отриману відповідь і місце зберігання листа, повідомлення чи фото. Позначте неточні дати.
Чи надсилаються докази?
Ні. Ви лише зазначаєте місце зберігання. Файли не завантажуються й не надсилаються автоматично.
Як зберегти хронологію?
Дані не зберігаються автоматично. Виберіть Зберегти й продовжити пізніше, щоб зберегти підготовку разом із хронологією в Моєму огляді. Дочекайтеся підтвердження й зберігайте нові зміни повторно. Файл Word можна завантажити й без облікового запису.
До 20 подій. Виберіть іншу позицію події, щоб змінити порядок.
0 / 8 · Перевірено або зібрано
Для кожної події запишіть дату, обставини й місце зберігання доказу. Приклад: 3 жовтня — отримано лист — папка листування.
Опишіть бажане рішення, наприклад пояснення утримання і повернення залишку суми.
Наприклад: якого документа бракує, хто може його надати і що зробити спочатку?
Перепишіть дату та її джерело. Якщо строк невідомий, зазначте це й одразу перевірте. Інструмент не обчислює та не відстежує строки.
Після розмови
Це ваші власні нотатки. Підтвердьте домовленості з іншою особою; ці нотатки не доводять її згоди.
Це ваша підготовка, а не подана заява, оскарження чи юридично перевірений документ. Позначка показує лише ваш поступ. Перевірте процедуру та строк в оригіналі листа.
Зберегти й продовжити пізніше
Очистити дані
Спочатку завантажте те, що хочете зберегти. Видалення не можна скасувати.
- Підтвердження замовлення та дані продавця
- Дата отримання кожного товару
- Умови та інформація про відмову
- Перевірка законодавчого винятку
- Копія чіткої заяви про відмову
- Дата, час і підтвердження отримання
- Етикетка, квитанція та відстеження
- Перелік ціни, доставки та повернення
Джерела
Потрібна індивідуальна допомога? Подайте запит на адвоката через наш чат. Ми пояснимо наступний крок; запит ще не означає укладення договору з адвокатом. Наведені нижче посилання підтверджують правову інформацію.
Burgerlijk Wetboek Boek 6 · artikelen 230o–230s ↗ACM ConsuWijzer · Bedenktijd ↗Rijksoverheid · Kopen op afstand ↗Your Europe · Consumentenrechten bij winkelen ↗ACM ConsuWijzer · Informatieplicht ↗ACM ConsuWijzer · Dropshipping ↗ACM ConsuWijzer · Telefonisch akkoord ↗ACM ConsuWijzer · Misleidende verkoop ↗Burgerlijk Wetboek Boek 3 · artikel44 ↗Burgerlijk Wetboek Boek6 · artikelen228 en237 ↗Джерела можуть бути нідерландською. Загальні відомості про право Нідерландів, не індивідуальна порада.