Що робити, якщо моє замовлення не доставили в Нідерландах?
У чому вам потрібна допомога?
Докладне пояснення, перелік і джерела
Якщо ви як споживач купили товар у компанії, але його не доставили, зверніться до продавця письмово. Чи потрібно спочатку дати останній строк, чи можна відразу розірвати договір, залежить від домовленості про доставку та важливості дати.
На цій сторінці
1. Перевірте умови доставки
Перевірте підтвердження, сторінку товару й повідомлення продавця. Фіксована дата відрізняється від орієнтовного строку. Якщо строк взагалі не погодили, за нідерландськими споживчими правилами доставка зазвичай має відбутися протягом 30 днів. Для приватної або комерційної купівлі правила можуть відрізнятися.
2. За потреби дайте розумний додатковий строк
Якщо минув лише орієнтовний строк або 30 днів без домовленості, письмово надайте продавцю розумний додатковий строк. Він залежить від товару та початкового строку. Вкажіть замовлення, товар, попередню обіцянку, нову кінцеву дату й намір розірвати договір при повторній недоставці. Збережіть доказ надсилання чи отримання.
3. Коли можна розірвати відразу?
Додатковий строк потрібен не завжди. Якщо пропущено справді фіксовану й істотну дату — наприклад до весілля — і товар потім не потрібен, договір зазвичай можна розірвати відразу. Це також може стосуватися явної відмови продавця доставляти. Письмово поясніть важливість дати. Якщо товар все ще потрібен, встановіть конкретний останній строк.
4. Якщо відстеження показує доставку
Позначка «доставлено» сама по собі не доводить отримання. Зверніться до продавця: при звичайній споживчій доставці він відповідає за відправлення й має показати правильну доставку. Перевірте адресу, сусідів, погоджений пункт і дозвіл залишити в безпечному місці. Якщо ви самі обрали перевізника поза варіантами продавця, потрібна окрема оцінка. Зафіксуйте, чи заздалегідь дозволили доставку конкретним сусідам, і запитайте де, коли та кому передано посилку. Без дозволу продавець зазвичай відповідає до вашого отримання; з дозволом ризик може перейти при належній передачі цим сусідам. Зберігайте інструкцію та письмово заперечуйте хибні дані доставки. Самостійний запит перевізнику не замінює вимоги до продавця.
5. Розірвіть письмово та вимагайте повернення
Якщо після останнього строку доставки немає, надішліть чітку заяву про розірвання. Напишіть, що доставка більше не потрібна, й попросіть повернути оплату в розумний строк. Збережіть замовлення, платіж і листування. Для дистанційної купівлі може окремо діяти право відмови ще до доставки, з власними умовами та винятками.
6. Магазин зник або є підозра на шахрайство
Якщо магазин недоступний, дані неправдиві або сайт зник, збережіть знімки екрана, платіжні дані, підтвердження й повідомлення. Перевірте повернення платежу або захист покупця. Повідомте про споживчу проблему ACM ConsuWijzer. За конкретних ознак шахрайства скористайтеся інформацією поліції Нідерландів про шахрайство під час продажу. Повідомлення не замінює автоматично письмової вимоги продавцю.
Підготуйте документи
Підготуйте наступний крокЗаповнити та зберегти · Word
Позначте перевірене або зібране. Запишіть, чого бракує, і візьміть огляд на зустріч.
Без збереження в Моєму огляді: Введені дані залишаються лише на цьому екрані. Завантажте їх перед виходом: закриття або оновлення їх видаляє. Не вводьте ідентифікаційні номери, паролі чи зайві особисті дані.
Що вам ще потрібно для наступного кроку?
Пункт 1 / 6 · На якому етапі ви з цим пунктом?
Підтвердження, товар і дані продавця
Цей огляд ґрунтується на ваших відповідях. Він не визначає ваші права й не гарантує повноти документів.
Ваш вибір залишається тут. Зберегти або завантажити його можна кнопками нижче.
Переглянути всі дані, нотатки та хронологію
Хронологія та докази
Запишіть події й контакти та місце зберігання доказів. Завантажувати файли не потрібно.
Що записати в хронології?
Зазначте подію, дату, отриману відповідь і місце зберігання листа, повідомлення чи фото. Позначте неточні дати.
Чи надсилаються докази?
Ні. Ви лише зазначаєте місце зберігання. Файли не завантажуються й не надсилаються автоматично.
Як зберегти хронологію?
Дані не зберігаються автоматично. Виберіть Зберегти й продовжити пізніше, щоб зберегти підготовку разом із хронологією в Моєму огляді. Дочекайтеся підтвердження й зберігайте нові зміни повторно. Файл Word можна завантажити й без облікового запису.
До 20 подій. Виберіть іншу позицію події, щоб змінити порядок.
0 / 6 · Перевірено або зібрано
Для кожної події запишіть дату, обставини й місце зберігання доказу. Приклад: 3 жовтня — отримано лист — папка листування.
Опишіть бажане рішення, наприклад пояснення утримання і повернення залишку суми.
Наприклад: якого документа бракує, хто може його надати і що зробити спочатку?
Перепишіть дату та її джерело. Якщо строк невідомий, зазначте це й одразу перевірте. Інструмент не обчислює та не відстежує строки.
Після розмови
Це ваші власні нотатки. Підтвердьте домовленості з іншою особою; ці нотатки не доводять її згоди.
Це ваша підготовка, а не подана заява, оскарження чи юридично перевірений документ. Позначка показує лише ваш поступ. Перевірте процедуру та строк в оригіналі листа.
Зберегти й продовжити пізніше
Очистити дані
Спочатку завантажте те, що хочете зберегти. Видалення не можна скасувати.
- Підтвердження, товар і дані продавця
- Строк доставки й доказ важливості точної дати
- Платіж, адреса й відстеження
- Письмовий додатковий строк і доказ надсилання
- Заява про розірвання та вимога повернення
- Відповіді, знімки екрана й спроби доставки
Джерела
Потрібна індивідуальна допомога? Подайте запит на адвоката через наш чат. Ми пояснимо наступний крок; запит ще не означає укладення договору з адвокатом. Наведені нижче посилання підтверджують правову інформацію.
ACM ConsuWijzer · Aankoop niet geleverd ↗ACM ConsuWijzer · Voorbeeldbrief bestelling te laat ↗Politie · Aan- en verkoopfraude ↗Джерела можуть бути нідерландською. Загальні відомості про право Нідерландів, не індивідуальна порада.