Рейс затримано: коли можна вимагати компенсацію?
У чому вам потрібна допомога?
Докладне пояснення, перелік і джерела
Прибуття до кінцевого пункту із затримкою щонайменше три години може давати право на компенсацію ЄС. Допомога під час очікування та повернення коштів за невикористаний квиток — окремі права. Перевірте маршрут, фактичного перевізника, час прибуття та причину: не кожна затримка автоматично означає 600 євро.
На цій сторінці
- Перевірте маршрут і чинні правила
- Зафіксуйте фактичну затримку прибуття
- Визначте категорію компенсації
- Попросіть допомогу під час очікування
- Перевірте причину та повернення квитка
- Подайте перевізнику підтверджену вимогу
- Оберіть наступний крок і контролюйте строки
- Негода означає, що я нічого не отримаю?
- Підготуйте документи
- Джерела
1. Перевірте маршрут і чинні правила
Йдеться про EU261 для вильотів із Нідерландів чи іншої країни ЄС і прильотів з-за меж ЄС рейсом перевізника ЄС. Важливий виконавець рейсу, не лише сайт бронювання; рейси туди й назад оцінюють окремо. Для пересадок важливе одне бронювання. Інші країни можуть мати інші правила; одна шкода не відшкодовується двічі. Реформа, прийнята в липні 2026 року, на дату перевірки ще не застосовується: не використовуйте завчасно нові строки вимог чи право самостійної зміни маршруту.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗
EU-Verordening 261/2004 · Artikelen 3, 6, 7, 8 en 9 ↗
2. Зафіксуйте фактичну затримку прибуття
Збережіть бронювання, посадковий талон, початковий час прибуття, повідомлення та докази фактичного прибуття до кінцевого пункту. Прибуття — це відкриття хоча б одних дверей, коли пасажири можуть вийти, а не торкання смуги. Для пересадок за одним бронюванням може враховуватися кінцевий пункт. Власне запізнення до виходу або затримка на контролі безпеки не створюють автоматичного права проти авіакомпанії. Записуйте дати й часові пояси.
3. Визначте категорію компенсації
За належних умов при затримці прибуття від трьох годин на особу належить 250 євро до 1500 км включно; 400 євро для внутрішніх рейсів ЄС понад 1500 км та інших понад 1500 до 3500 км включно. Для решти рейсів понад 3500 км — 300 євро при трьох до менш ніж чотирьох годинах, від чотирьох — 600 євро. Ціна квитка не визначає суму. При перенаправленні можливі окремі правила зменшення наполовину; перевірте граничні випадки.
4. Попросіть допомогу під час очікування
Допомога при затримці вильоту починається від двох годин до 1500 км включно, трьох годин для довших внутрішніх рейсів ЄС та інших до 3500 км, чотирьох для решти. Попросіть відповідні їжу, напої та дві можливості зв’язку, а за необхідного очікування до наступного дня — готель і транспорт. Спершу зверніться до компанії. Якщо не допомогла, зберігайте чеки необхідних і розумних витрат. Допомога може належати навіть за надзвичайних обставин.
5. Перевірте причину та повернення квитка
Попросіть конкретну письмову причину. Компанія має довести надзвичайні обставини та неможливість уникнути затримки попри розумні заходи. Сильна негода чи рішення управління рухом можуть підходити; багато звичайних технічних проблем і внутрішні страйки персоналу — ні. Слово «операційні» нічого не вирішує саме. Від п’яти годин затримки вильоту можна відмовитися продовжувати й вимагати відповідного повернення квитка, за потреби зворотного рейсу. Продовження польоту саме не дає повного повернення через таку затримку.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗
6. Подайте перевізнику підтверджену вимогу
Спершу зверніться до фактичного перевізника, бажано через його форму скарги. Використайте проєкт і додайте важливі копії. Розділіть фіксовану компенсацію, витрати допомоги з чеками та можливе повернення квитка; не дублюйте витрат. Збережіть підтвердження й номер справи. Платний посередник не обов’язковий. Перед згодою перевірте плату та можливу передачу вимоги. Не потрібно без згоди приймати ваучер замість компенсації.
7. Оберіть наступний крок і контролюйте строки
ILT зазначає два місяці для відповіді компанії. Якщо результату немає, можливе наглядове повідомлення за умовами; нідерландська ILT вимагає рейс менш ніж річної давнини й виключає пакетні подорожі. ILT не стягує індивідуальну компенсацію та не вирішує вашу справу. Для оплати може знадобитися правова допомога чи компетентний суд. Національні судові строки різні: старі рейси перевірте негайно. Скарга не захищає судовий строк автоматично. У пакетній подорожі роль може мати організатор, без подвійного відшкодування. Скористайтеся нашим запитом допомоги.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗
Проєкт вимоги через затримку рейсу
Заповніть факти й належні суми, вилучіть зайве. Використайте форму перевізника, якщо є, і подайте самі. Збережіть доказ. Проєкт автоматично не захищає судовий строк.
Відредагуйте чернеткуWord
Зміни залишаються на цій сторінці й не зберігаються та не надсилаються автоматично. Заповніть усі поля в дужках.
Негода означає, що я нічого не отримаю?
Не обов’язково. Доведені надзвичайні обставини можуть виключати фіксовану компенсацію, але допомога та належне повернення квитка — окремі питання. Попросіть докази й зберігайте розумні витрати. Повідомлення ILT не є індивідуальним стягненням.
Підготуйте документи
Підготуйте наступний крокЗаповнити та зберегти · Word
Позначте перевірене або зібране. Запишіть, чого бракує, і візьміть огляд на зустріч.
Без збереження в Моєму огляді: Введені дані залишаються лише на цьому екрані. Завантажте їх перед виходом: закриття або оновлення їх видаляє. Не вводьте ідентифікаційні номери, паролі чи зайві особисті дані.
Що вам ще потрібно для наступного кроку?
Пункт 1 / 6 · На якому етапі ви з цим пунктом?
Дата рейсу, маршрут і фактичний перевізник
Цей огляд ґрунтується на ваших відповідях. Він не визначає ваші права й не гарантує повноти документів.
Ваш вибір залишається тут. Зберегти або завантажити його можна кнопками нижче.
Переглянути всі дані, нотатки та хронологію
Хронологія та докази
Запишіть події й контакти та місце зберігання доказів. Завантажувати файли не потрібно.
Що записати в хронології?
Зазначте подію, дату, отриману відповідь і місце зберігання листа, повідомлення чи фото. Позначте неточні дати.
Чи надсилаються докази?
Ні. Ви лише зазначаєте місце зберігання. Файли не завантажуються й не надсилаються автоматично.
Як зберегти хронологію?
Дані не зберігаються автоматично. Виберіть Зберегти й продовжити пізніше, щоб зберегти підготовку разом із хронологією в Моєму огляді. Дочекайтеся підтвердження й зберігайте нові зміни повторно. Файл Word можна завантажити й без облікового запису.
До 20 подій. Виберіть іншу позицію події, щоб змінити порядок.
0 / 6 · Перевірено або зібрано
Для кожної події запишіть дату, обставини й місце зберігання доказу. Приклад: 3 жовтня — отримано лист — папка листування.
Опишіть бажане рішення, наприклад пояснення утримання і повернення залишку суми.
Наприклад: якого документа бракує, хто може його надати і що зробити спочатку?
Перепишіть дату та її джерело. Якщо строк невідомий, зазначте це й одразу перевірте. Інструмент не обчислює та не відстежує строки.
Після розмови
Це ваші власні нотатки. Підтвердьте домовленості з іншою особою; ці нотатки не доводять її згоди.
Це ваша підготовка, а не подана заява, оскарження чи юридично перевірений документ. Позначка показує лише ваш поступ. Перевірте процедуру та строк в оригіналі листа.
Зберегти й продовжити пізніше
Очистити дані
Спочатку завантажте те, що хочете зберегти. Видалення не можна скасувати.
- Дата рейсу, маршрут і фактичний перевізник
- Бронювання та пересадки однієї резервації
- Планове й фактичне прибуття з часовим поясом
- Категорія відстані та підтверджена причина
- Запити допомоги, чеки й окремі суми
- Доказ вимоги, відповідь і наступний строк
Зв’язок з адвокатом
Чат та інформація доступні без номера телефону. Для запиту потрібні номер телефону, підтверджена електронна адреса та бажання спілкуватися телефоном. Наша команда оцінює, який партнер відповідає вашому запиту. Дані передаються лише за описаною процедурою згоди. Пошук партнера та прийняття справи не гарантовані.
Переглянути поточну процедуруДжерела
Потрібна індивідуальна допомога? Подайте запит на адвоката через наш чат. Ми пояснимо наступний крок; запит ще не означає укладення договору з адвокатом. Наведені нижче посилання підтверджують правову інформацію.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗EU-Verordening 261/2004 · Artikelen 3, 6, 7, 8 en 9 ↗Hof van Justitie · Werkelijke aankomsttijd ↗ILT · Vertraging, klachten en toezicht ↗Rijksoverheid · Rechten bij vluchtproblemen ↗Europese Commissie · Bestaande en toekomstige regels ↗Raad van de EU · Toekomstige toepassing herziening ↗Джерела можуть бути нідерландською. Загальні відомості про право Нідерландів, не індивідуальна порада.