Mijn e-mailaccount is gehackt: wat moet ik doen?
Waarmee kan ik u helpen?
Uitgebreide uitleg, checklist en bronnen
Herstel uw toegang via de echte provider en controleer méér dan het wachtwoord: de aanvaller kan doorstuurregels hebben ingesteld.
Op deze pagina
Beperk toegang
Gebruik de officiële herstelroute van uw e-mailprovider, niet een link uit een verdacht bericht. Verander het wachtwoord naar een sterke unieke variant en herstel gewijzigde beveiligingsvragen en herstelgegevens. Schakel tweestapsverificatie in. Kunt u niet meer inloggen, meld dit direct bij de provider; politieaangifte herstelt geen account.
Controleer regels
Controleer automatische doorstuurregels, filters en kopieën van inkomende mail. Bekijk ook archief, prullenbak en verzonden berichten: regels kunnen berichten verbergen. Leg verdachte instellingen vast en verwijder ongewenste regels. Alleen het wachtwoord veranderen stopt zo'n doorstuurregel niet. Verwijder onbekende gekoppelde apparaten.
Beveilig andere accounts
Wijzig hergebruikte wachtwoorden ook bij webwinkels en andere gekoppelde diensten. Controleer gewijzigde adressen en betaalopties; schakel achteraf betalen waar mogelijk uit. Waarschuw contacten die valse betaalverzoeken ontvangen. Gebruik betrouwbare beveiligingssoftware voor een uitgebreide scan; vermijd aangeboden 'herstelsoftware' van onbekenden.
Bewaar bewijs
Noteer ontdekking, tijdlijn, getroffen e-mailadres, providercontact en bekende oorzaak of onzekerheid. Bewaar originele berichten met headers, inlogwaarschuwingen, apparaten/IP-gegevens, bestellingen, afleveradressen, facturen en bedragen. Leg vast wat u zelf wel of niet deed. Deel geen wachtwoorden, herstelcodes of volledig dossier met deze website.
Regel aangifte
Neem contact op met de politie via 0900-8844 voor aangifte en bespreek hulp bij digitale sporen; bij acuut gevaar 112. Gebruik het officiële aangiftehulpmiddel om feiten voor te bereiden en vraag om een tolk als nodig. Slachtofferrechten gelden ook zonder Nederlandse verblijfsstatus of aangifte. Een bezoek of onderzoek is geen gegarandeerde uitkomst.
Volg schade en herstel
Bewaar het aangiftenummer en meld nieuwe feiten. Betwist niet zelf gesloten contracten apart bij bedrijf en incassobureau via onze identiteitsfrauderoute; aangifte wist geen rekening. Houd bestellingen, schade, vergoeding en correspondentie bij. Vraag zo nodig slachtofferhulp en bespreek monitoring met betrokken kredietverstrekker. Reageer op dagvaardingen en termijnen.
Politie · Beveiliging en doorstuurregels ↗
Uw checklist
Maak uw voorbereidingInvullen en bewaren · Word
Vink af wat u hebt gecontroleerd of verzameld. Schrijf erbij wat nog ontbreekt en neem uw overzicht mee naar een gesprek.
Zonder opslaan in Mijn overzicht: uw invoer blijft alleen in dit scherm. Download vóór u weggaat; sluiten of herladen wist de invoer. Vul geen BSN, wachtwoorden of onnodige persoonsgegevens in.
Wat heeft u nog nodig voor uw volgende stap?
Punt 1 / 6 · Waar staat u met dit punt?
Provider, account en veilige herstelroute
Dit overzicht volgt uw eigen antwoorden. Het is geen beoordeling van uw recht of garantie dat uw dossier compleet is.
Uw keuzes blijven hier. Bewaren of downloaden doet u zelf via de knoppen hieronder.
Alle gegevens, notities en tijdlijn bekijken
Uw tijdlijn en bewijsstukken
Zet gebeurtenissen en contactmomenten onder elkaar. Noteer waar u het bewijs bewaart; uploaden is niet nodig.
Wat zet ik in mijn tijdlijn?
Noteer wat er gebeurde, wanneer, welke reactie u kreeg en waar u een brief, bericht of foto terugvindt. Is een datum onzeker? Schrijf dat erbij.
Wordt mijn bewijs meegestuurd?
Nee. U noteert alleen waar u het bewijs bewaart. Er worden geen bestanden geüpload of automatisch verstuurd.
Hoe bewaar ik mijn tijdlijn?
Uw invoer wordt niet automatisch bewaard. Kies Bewaar en ga later verder om deze voorbereiding, inclusief uw tijdlijn, in Mijn overzicht op te slaan. Wacht op de bevestiging en bewaar nieuwe wijzigingen opnieuw. U kunt ook zonder account een Word-bestand downloaden.
Maximaal 20 gebeurtenissen. Kies bij een gebeurtenis een andere positie om de volgorde te wijzigen.
0 / 6 · Gecontroleerd of verzameld
Noteer per gebeurtenis: datum, wat er gebeurde en waar u het bewijs terugvindt. Bijvoorbeeld: 3 oktober — brief ontvangen — map met post.
Beschrijf uw gewenste oplossing. Bijvoorbeeld: uitleg over een inhouding en terugbetaling van het bedrag dat nog openstaat.
Bijvoorbeeld: welk document ontbreekt, wie kan dat geven en welke stap moet ik eerst zetten?
Neem datum en herkomst over. Is de termijn onbekend? Noteer dat en controleer hem meteen; dit hulpmiddel berekent of bewaakt geen termijnen.
Na uw gesprek
Dit zijn uw eigen notities. Controleer afspraken met de ander; dit verslag bewijst niet dat de ander akkoord is.
Dit is uw eigen voorbereiding, geen ingediend verzoek, bezwaar of juridisch beoordeeld document. Een vinkje bevestigt alleen uw eigen voortgang. Controleer de juiste procedure en termijn in de originele brief.
Bewaar en ga later verder
Invoer wissen
Download eerst wat u wilt bewaren. Wissen kan niet ongedaan worden gemaakt.
- Provider, account en veilige herstelroute
- Verdachte regels, apparaten en herstelgegevens
- Unieke wachtwoorden en tweestapsverificatie
- Tijdlijn, originele mails en inloggegevens als bewijs zonder wachtwoorden
- Bestellingen, bedragen en correspondentie
- Politiekenmerk, schuldbetwisting en vervolg
Veelgestelde vragen
Is een nieuw wachtwoord genoeg?
Niet altijd. Doorstuurregels kunnen blijven werken. Controleer ook filters, gekoppelde apparaten, herstelgegevens en hergebruikte wachtwoorden.
Bronnen en verdere uitleg
Politie · HerkennenPolitie · Beveiliging en doorstuurregelsPolitie · AangiftePolitie · Rechten slachtofferPolitie · VoorbereidingsformulierInhoud gecontroleerd op . Deze uitleg helpt u op weg. Voor een persoonlijke beoordeling van uw zaak kunt u een advocaat raadplegen. Lees hoe wij onze bronnen kiezen en de informatie bijhouden.