Mon compte e-mail a été piraté : que faire ?
Sur quel point souhaitez-vous de l’aide ?
Explications détaillées, liste et sources
Récupérez l'accès auprès du véritable fournisseur et vérifiez aussi les règles de transfert, pas seulement le mot de passe.
Sur cette page
1. Limiter l'accès
Utilisez la récupération officielle du fournisseur, pas un lien suspect. Choisissez un mot de passe fort et unique, corrigez les questions de sécurité et coordonnées de récupération, puis activez la vérification en deux étapes. Si l'accès est bloqué, contactez le fournisseur ; une plainte ne rétablit pas le compte.
2. Vérifier les règles
Contrôlez transferts automatiques, filtres et copies du courrier entrant, ainsi que dossiers d'archives, corbeille et messages envoyés. Des règles peuvent cacher des messages. Documentez puis retirez les réglages indésirables. Changer le mot de passe ne désactive pas une règle de transfert. Retirez les appareils inconnus.
3. Sécuriser les autres comptes
Changez les mots de passe réutilisés sur les boutiques et services liés. Contrôlez adresses modifiées et options de paiement ; désactivez si possible le paiement différé. Prévenez les contacts recevant de fausses demandes de paiement. Effectuez une analyse complète avec un logiciel fiable, pas un prétendu logiciel de récupération inconnu.
4. Conserver les preuves
Notez découverte, chronologie, adresse touchée, contact fournisseur et cause connue ou incertaine. Gardez messages originaux avec en-têtes, alertes de connexion, données appareil/IP, commandes, adresses de livraison, factures et montants. Distinguez vos actes de ceux non autorisés. Ne transmettez ici ni mots de passe, ni codes de récupération, ni dossier complet.
5. Préparer la plainte
Contactez la police au 0900-8844 pour porter plainte et discuter de la préservation des traces numériques ; danger immédiat : 112. Préparez les faits avec l'aide officielle et demandez un interprète si nécessaire. Les droits des victimes existent aussi sans titre de séjour néerlandais ni plainte. Déplacement et enquête ne sont pas garantis.
6. Suivre les dommages
Gardez la référence et signalez les nouveaux faits. Contestez séparément auprès de l'entreprise et du recouvrement les contrats non conclus par vous, avec notre aide sur l'usurpation d'identité ; une plainte n'annule pas une facture. Suivez commandes, pertes, remboursements et échanges. Demandez une aide aux victimes et, si pertinent, une surveillance au prêteur. Respectez convocations et délais.
Politie · Beveiliging en doorstuurregels ↗
Un nouveau mot de passe suffit-il ?
Pas toujours. Les règles de transfert peuvent rester actives. Vérifiez également filtres, appareils liés, coordonnées de récupération et mots de passe réutilisés.
Documents à préparer
Préparez la suiteRemplir et conserver · Word
Cochez ce que vous avez vérifié ou réuni. Notez les éléments manquants et emportez votre récapitulatif à un rendez-vous.
Sans enregistrement dans Mon espace : Vos saisies restent uniquement sur cet écran. Téléchargez avant de quitter ; fermer ou recharger les efface. Ne saisissez ni numéro d’identification, ni mot de passe, ni données personnelles inutiles.
Que vous manque-t-il pour la prochaine étape ?
Point 1 / 6 · Où en êtes-vous sur ce point ?
Fournisseur, compte et récupération sûre
Ce récapitulatif suit vos propres réponses. Il ne détermine pas vos droits et ne garantit pas que votre dossier est complet.
Vos choix restent ici. Vous pouvez les enregistrer ou les télécharger avec les boutons ci-dessous.
Voir toutes les données, notes et la chronologie
Votre chronologie et vos justificatifs
Listez les événements et les échanges ainsi que l’emplacement des justificatifs. Aucun envoi de fichier n’est nécessaire.
Que mettre dans la chronologie ?
Notez les faits, leur date, la réponse reçue et où retrouver le courrier, message ou photo. Signalez les dates incertaines.
Mes justificatifs sont-ils envoyés ?
Non. Vous indiquez seulement leur emplacement. Aucun fichier n’est téléversé ni envoyé automatiquement.
Comment enregistrer ma chronologie ?
Vos saisies ne sont pas enregistrées automatiquement. Choisissez Enregistrer et reprendre plus tard pour conserver cette préparation et sa chronologie dans Mon espace. Attendez la confirmation et enregistrez à nouveau les modifications. Le téléchargement Word est aussi possible sans compte.
20 événements maximum. Choisissez une autre position pour un événement afin de modifier l’ordre.
0 / 6 · Vérifié ou réuni
Pour chaque événement, notez la date, les faits et où retrouver les preuves. Exemple : 3 octobre — lettre reçue — dossier de correspondance.
Décrivez la solution souhaitée, par exemple une explication d’une retenue et le remboursement du solde.
Par exemple : quel document manque, qui peut le fournir et quelle démarche faire en premier ?
Recopiez la date et sa source. Si elle est inconnue, notez-le et vérifiez sans attendre. Cet outil ne calcule ni ne surveille les délais.
Après votre échange
Ce sont vos propres notes. Confirmez les accords avec votre interlocuteur ; ces notes ne prouvent pas son accord.
Il s’agit de votre préparation, pas d’une demande ou d’un recours déposé ni d’un document validé juridiquement. Une coche indique seulement votre avancement. Vérifiez procédure et délai dans la lettre originale.
Enregistrer et reprendre plus tard
Effacer les saisies
Téléchargez d’abord ce que vous souhaitez garder. L’effacement est irréversible.
- Fournisseur, compte et récupération sûre
- Règles, appareils et coordonnées suspects
- Mots de passe uniques et double vérification
- Chronologie, messages et preuves de connexion sans mots de passe
- Commandes, montants et correspondance
- Référence policière, contestation et suivi
Contacter un avocat
Le chat et les informations sont accessibles sans numéro de téléphone. Une demande nécessite un numéro de téléphone, une adresse e-mail confirmée et votre souhait d’un contact téléphonique. Notre équipe évalue quel partenaire convient à votre demande. Les données sont partagées uniquement selon la procédure de consentement décrite. La mise en relation et la prise en charge ne sont pas garanties.
Consulter la procédure actuelleSources
Besoin d’une aide personnelle ? Demandez un avocat via notre chat. Nous expliquons la prochaine étape ; une demande ne constitue pas encore un mandat. Les liens ci-dessous étayent les informations juridiques.
Politie · Herkennen ↗Politie · Beveiliging en doorstuurregels ↗Politie · Aangifte ↗Politie · Rechten slachtoffer ↗Politie · Voorbereidingsformulier ↗Les sources peuvent être en néerlandais. Informations générales sur le droit néerlandais, pas de conseil individuel.