Vol retardé : quand demander une indemnisation ?
Sur quel point souhaitez-vous de l’aide ?
Explications détaillées, liste et sources
Une arrivée à destination finale avec au moins trois heures de retard peut ouvrir droit à une indemnisation européenne. L’assistance pendant l’attente et le remboursement d’un billet inutilisé sont distincts. Vérifiez trajet, transporteur effectif, heure d’arrivée et cause : chaque retard ne vaut pas automatiquement 600 euros.
Sur cette page
- Vérifier trajet et règles applicables
- Documenter le retard réel à l’arrivée
- Choisir la catégorie d’indemnisation
- Demander l’assistance pendant l’attente
- Vérifier cause et éventuel remboursement
- Adresser une réclamation étayée au transporteur
- Choisir la suite et surveiller les délais
- Le mauvais temps signifie-t-il que je ne reçois rien ?
- Documents à préparer
- Sources
1. Vérifier trajet et règles applicables
Cette page traite d’EU261 au départ des Pays-Bas ou d’un autre État de l’UE, et à l’arrivée depuis un pays tiers avec un transporteur de l’UE. Identifiez l’exploitant, pas seulement la plateforme ; aller et retour s’examinent séparément. Une réservation unique importe pour les correspondances. D’autres pays peuvent appliquer d’autres règles ; une même perte n’est pas remboursée deux fois. La réforme adoptée en juillet 2026 n’est pas encore applicable à la date de contrôle : n’utilisez pas prématurément ses futurs délais ou nouveaux droits de réacheminement autonome.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗
EU-Verordening 261/2004 · Artikelen 3, 6, 7, 8 en 9 ↗
2. Documenter le retard réel à l’arrivée
Conservez réservation, carte d’embarquement, horaire initial, messages et preuves de l’arrivée finale. L’arrivée correspond à l’ouverture d’au moins une porte permettant aux passagers de sortir, pas au toucher des roues. Pour des correspondances sur une même réservation, le retard à destination finale peut compter. Votre propre retard à la porte ou à la sécurité ne crée pas automatiquement une créance contre la compagnie. Notez dates et fuseaux horaires.
3. Choisir la catégorie d’indemnisation
Pour un retard admissible d’au moins trois heures à l’arrivée : 250 euros par passager jusqu’à 1 500 km inclus ; 400 euros pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les autres vols de plus de 1 500 à 3 500 km inclus. Pour les autres vols dépassant 3 500 km : 300 euros de trois à moins de quatre heures, 600 euros à partir de quatre heures. Le prix du billet ne fixe pas le montant. Un réacheminement peut entraîner des règles distinctes de réduction de moitié ; faites vérifier les cas limites.
4. Demander l’assistance pendant l’attente
L’assistance pour retard au départ commence à deux heures jusqu’à 1 500 km, trois heures pour les vols intra-UE plus longs et les autres jusqu’à 3 500 km, quatre heures pour le reste. Demandez repas, boissons et deux communications adaptés, ainsi qu’hôtel et transport si une nuit jusqu’au lendemain est nécessaire. Sollicitez d’abord la compagnie. Sans assistance, conservez les reçus de dépenses nécessaires et raisonnables. L’assistance peut rester due malgré des circonstances extraordinaires.
5. Vérifier cause et éventuel remboursement
Demandez une cause écrite précise. La compagnie doit justifier les circonstances extraordinaires et l’impossibilité d’éviter le retard malgré des mesures raisonnables. Une météo sévère ou des décisions du contrôle aérien peuvent convenir, contrairement à beaucoup de pannes ordinaires ou de grèves internes. Le mot « opérationnel » ne suffit pas. Dès cinq heures de retard au départ, vous pouvez renoncer à poursuivre et demander le remboursement applicable, avec retour si nécessaire. Poursuivre le vol ne donne pas, à lui seul, droit au remboursement intégral du billet.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗
6. Adresser une réclamation étayée au transporteur
Réclamez d’abord auprès du transporteur effectif, de préférence via son formulaire. Utilisez le projet et joignez les copies pertinentes. Distinguez indemnité forfaitaire, assistance justifiée par reçus et remboursement éventuel du billet ; aucun double comptage. Gardez accusé de réception et référence. Un service payant n’est pas obligatoire : vérifiez frais et éventuelle cession de créance avant accord. Vous n’avez pas à accepter un bon d’achat comme indemnité sans consentement.
7. Choisir la suite et surveiller les délais
ILT indique deux mois pour la réponse de la compagnie. En cas d’échec, un signalement de contrôle peut être possible selon les conditions ; aux Pays-Bas, ILT exige un vol datant de moins d’un an et exclut les voyages à forfait. ILT ne recouvre pas l’indemnité individuelle et ne tranche pas votre dossier. Une aide juridique ou un tribunal compétent peut être nécessaire. Les délais judiciaires nationaux varient : faites examiner rapidement un ancien vol. Réclamer ne protège pas automatiquement le délai judiciaire. L’organisateur d’un forfait peut aussi être concerné, sans double remboursement. Utilisez notre demande d’aide.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗
Projet de réclamation pour vol retardé
Complétez faits et montants, supprimez l’inutile. Utilisez le formulaire du transporteur si disponible et envoyez vous-même. Gardez une preuve. Ce projet ne préserve pas automatiquement un délai judiciaire.
Modifier le brouillonWord
Vos modifications restent sur cette page et ne sont ni enregistrées ni envoyées automatiquement. Complétez tous les champs entre crochets.
Le mauvais temps signifie-t-il que je ne reçois rien ?
Pas nécessairement. Des circonstances extraordinaires prouvées peuvent exclure l’indemnité, mais assistance et remboursement applicable restent distincts. Demandez des preuves et gardez les reçus raisonnables. Un signalement ILT n’est pas un recouvrement individuel.
Documents à préparer
Préparez la suiteRemplir et conserver · Word
Cochez ce que vous avez vérifié ou réuni. Notez les éléments manquants et emportez votre récapitulatif à un rendez-vous.
Sans enregistrement dans Mon espace : Vos saisies restent uniquement sur cet écran. Téléchargez avant de quitter ; fermer ou recharger les efface. Ne saisissez ni numéro d’identification, ni mot de passe, ni données personnelles inutiles.
Que vous manque-t-il pour la prochaine étape ?
Point 1 / 6 · Où en êtes-vous sur ce point ?
Date du vol, trajet et transporteur effectif
Ce récapitulatif suit vos propres réponses. Il ne détermine pas vos droits et ne garantit pas que votre dossier est complet.
Vos choix restent ici. Vous pouvez les enregistrer ou les télécharger avec les boutons ci-dessous.
Voir toutes les données, notes et la chronologie
Votre chronologie et vos justificatifs
Listez les événements et les échanges ainsi que l’emplacement des justificatifs. Aucun envoi de fichier n’est nécessaire.
Que mettre dans la chronologie ?
Notez les faits, leur date, la réponse reçue et où retrouver le courrier, message ou photo. Signalez les dates incertaines.
Mes justificatifs sont-ils envoyés ?
Non. Vous indiquez seulement leur emplacement. Aucun fichier n’est téléversé ni envoyé automatiquement.
Comment enregistrer ma chronologie ?
Vos saisies ne sont pas enregistrées automatiquement. Choisissez Enregistrer et reprendre plus tard pour conserver cette préparation et sa chronologie dans Mon espace. Attendez la confirmation et enregistrez à nouveau les modifications. Le téléchargement Word est aussi possible sans compte.
20 événements maximum. Choisissez une autre position pour un événement afin de modifier l’ordre.
0 / 6 · Vérifié ou réuni
Pour chaque événement, notez la date, les faits et où retrouver les preuves. Exemple : 3 octobre — lettre reçue — dossier de correspondance.
Décrivez la solution souhaitée, par exemple une explication d’une retenue et le remboursement du solde.
Par exemple : quel document manque, qui peut le fournir et quelle démarche faire en premier ?
Recopiez la date et sa source. Si elle est inconnue, notez-le et vérifiez sans attendre. Cet outil ne calcule ni ne surveille les délais.
Après votre échange
Ce sont vos propres notes. Confirmez les accords avec votre interlocuteur ; ces notes ne prouvent pas son accord.
Il s’agit de votre préparation, pas d’une demande ou d’un recours déposé ni d’un document validé juridiquement. Une coche indique seulement votre avancement. Vérifiez procédure et délai dans la lettre originale.
Enregistrer et reprendre plus tard
Effacer les saisies
Téléchargez d’abord ce que vous souhaitez garder. L’effacement est irréversible.
- Date du vol, trajet et transporteur effectif
- Réservation et correspondances d’un même dossier
- Arrivées prévue et réelle avec fuseaux horaires
- Catégorie de distance et cause étayée
- Demandes d’assistance, reçus et montants séparés
- Preuve de réclamation, réponse et prochain délai
Contacter un avocat
Le chat et les informations sont accessibles sans numéro de téléphone. Une demande nécessite un numéro de téléphone, une adresse e-mail confirmée et votre souhait d’un contact téléphonique. Notre équipe évalue quel partenaire convient à votre demande. Les données sont partagées uniquement selon la procédure de consentement décrite. La mise en relation et la prise en charge ne sont pas garanties.
Consulter la procédure actuelleSources
Besoin d’une aide personnelle ? Demandez un avocat via notre chat. Nous expliquons la prochaine étape ; une demande ne constitue pas encore un mandat. Les liens ci-dessous étayent les informations juridiques.
EU · Actuele rechten van vliegtuigpassagiers ↗EU-Verordening 261/2004 · Artikelen 3, 6, 7, 8 en 9 ↗Hof van Justitie · Werkelijke aankomsttijd ↗ILT · Vertraging, klachten en toezicht ↗Rijksoverheid · Rechten bij vluchtproblemen ↗Europese Commissie · Bestaande en toekomstige regels ↗Raad van de EU · Toekomstige toepassing herziening ↗Les sources peuvent être en néerlandais. Informations générales sur le droit néerlandais, pas de conseil individuel.